{"id":5935,"date":"2019-07-18T12:29:57","date_gmt":"2019-07-18T10:29:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.shincommunication.com\/?p=5935"},"modified":"2023-03-09T15:20:24","modified_gmt":"2023-03-09T14:20:24","slug":"come-lintelligenza-artificiale-sta-trasformando-il-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shincommunication.com\/fr\/come-lintelligenza-artificiale-sta-trasformando-il-business\/","title":{"rendered":"Come l\u2019Intelligenza Artificiale sta trasformando il business"},"content":{"rendered":"

Si parla moltissimo di robotica e automazione come strumenti per raggiungere i nuovi modelli di business industriali, ma c\u2019\u00e8 una componente che sta cambiando davvero il panorama dei mercati e dell\u2019economia mondiale: l\u2019intelligenza artificiale (IA). Si sta consolidando il modello di business che si era delineato nel decennio passato che ha spostato i cardini della generazione di valore: la produzione di beni fisici ha ceduto il passo all\u2019erogazione di servizi. L\u2019 IA sta ridisegnando le regole facendo diventare tutto in un colpo obsoleti i modelli economici che hanno governato per oltre un secolo. Oggi esistono moltissimi esempi di come per \u201cessere sul mercato\u201d non necessariamente bisogna essere massicci produttori di beni a basso costo e alto margine.<\/p>\n

Dalla mobilit\u00e0 all\u2019automazione passando per casa nostra.<\/em><\/p>\n

Per fare un esempio, UBER ha investito moltissimo nello sviluppo di vetture a guida autonoma ma non si \u00e8 mai preoccupata di produrle. Le cas\"\"<\/a>e automobilistiche su questo esempio hanno a loro volta investito sullo sviluppo delle vetture a guida autonoma. Lo scorso febbraio infatti due rivali storici nel mondo delle vetture hanno fatto una joint venture per i servizi di mobilit\u00e0: Daimler e BMW. I due colossi tedeschi hanno gi\u00e0 compreso che il futuro non sar\u00e0 pi\u00f9 legato alla sola vendita del bene fisico, ma da un servizio di trasporto erogato dai loro stessi prodotti, integrati da sistemi digitali ed IA che potranno analizzare, interpretare ed esaudire ogni esigenza del cliente. Anche nell\u2019automazione si sta registrando il boom dei system integrator piuttosto che il proliferare di produttori, per quale motivo? Perch\u00e9 le richieste del mercato si stanno orientando non pi\u00f9 sulla produzione ma sul servizio personalizzato per le specifiche richieste, infatti molti produttori stanno proponendo i loro beni come servizio<\/a>. Ecco che emergono tutti quei player che coniugano al meglio il prodotto con la tecnologia impiegata, non pi\u00f9 beni fisici quindi, ma servizi personalizzati, ed \u00e8 qui che sta la vera differenza. \u00c8 l\u2019utilizzo di prodotti disponibili sul mercato e adattati per erogare un servizio che genera valore. Sembra che l\u2019IA sia la novit\u00e0 assoluta, per\u00f2 a voler ben vedere esempi di AI nel nostro vivere quotidiano ci sono gi\u00e0 da molti anni: centraline domotiche interattive, sistemi di antintrusione o antincendio che vedono, pensano e agiscono in modo autonomo, valutando di volta in volta le situazioni e imparando dalle esperienze. Se vogliamo andare sul semplice, tutti noi gi\u00e0 utilizziamo l\u2019IA da tempo: SIRI e Cortana o la pi\u00f9 recente Alexa.<\/p>\n

L\u2019<\/em> IA \u00e8 intelligente se \u00e8 usata intelligentemente<\/em><\/p>\n

L\u2019 IA non \u00e8 solo circoscritta ad alcuni settori specifici, ma \u00e8 in continuo sviluppo per ogni attivit\u00e0. La si pu\u00f2 trovare nel turismo come nel medicale o finanziario. Poniamo l\u2019esempio di un commercialista che, nei periodi \u201ccaldi\u201d di compilazione delle dichiarazioni redditi, si trovi a far fronte a un gran numero di domande da parte dei clienti. Sar\u00e0 probabile che su migliaia di richieste saranno pi\u00f9 volte presenti le stesse domande; ecco che l\u2019IA pu\u00f2 essere predisposta per gestire la fase preliminare, rispondendo alle FAQ e permettere al commercialista di impiegare il tempo risparmiato per rivolgere maggior attenzione ai flussi pi\u00f9 importanti come anche dedicare al cliente pi\u00f9 tempo rispetto a quanto fatto in passato. Questo principio \u00e8 applicato in tutti i settori che sono passati dal fisico al digitale: come il settore logistico sfrutta i cobot per assolvere i compiti di pi\u00f9 basso valore, moltissimi servizi utilizzeranno l\u2019IA per concentrarsi su aspetti pi\u00f9 importanti dove il valore umano fa la differenza. Si potr\u00e0 dare un\u2019impronta distintiva e personalizzata alla propria realt\u00e0 con le nuove tecnologie per migliorare i servizi riducendo le distanze che sovente esistono fra azienda e cliente.<\/p>\n

Dalla generazione di valore all\u2019autodistruzione?<\/em><\/p>\n

La logica conseguenza a fronte della rivoluzione digitale \u00e8 riflettere se questo modello futuro sar\u00e0 in grado di utilizzare l\u2019IA in modo benevolo etico ed equo. I pericoli e le minacce di un possibile utilizzo improprio potrebbero essere devastanti. Lo sviluppo dell\u2019IA senza regole potrebbe portare ad avere negli anni sistemi e reti che si autogovernano senza che l\u2019uomo possa minimamente interagire. Lo svantaggio di avere software sempre pi\u00f9 sofisticati ed autonomi \u00e8 quello che l\u2019essere umano, ragionando molto pi\u00f9 lentamente rispetto ai sistemi stessi, non riesca pi\u00f9 ad interagire con loro e governarli, arrivando ad una situazione incontrollabile. L\u2019 IA pu\u00f2 generare valore riducendo i costi di gestione, ma questo vantaggio pu\u00f2 essere utilizzato nel modo sbagliato, ossia ridurre solamente i costi (e le risorse) aumentando i margini. Le nuove tecnologie non devono essere utilizzate per ridare linfa ai vecchi modelli economici; si rischierebbe di progredire nei servizi ritornando per\u00f2 indietro di anni per i valori etici. Anche il rischio di spersonalizzazione dei servizi sarebbe altissimo qualora l\u2019IA sia sfruttata male: non avendo pi\u00f9 un interlocutore fisico si ridurrebbe il tutto ad un asettico sistema che acquisisce soltanto i dati e la percezione finale non sarebbe pi\u00f9 quella di un valore aggiunto dato dal servizio migliore ma di fredda tecnologia applicata alla sola riduzione dei costi. Se si applicasse interamente l\u2019IA a qualunque mansione che pu\u00f2 essere tradotta in un pacchetto matematico si otterrebbe la scomparsa di molte figure professionali ma non la nascita di altre, e le poche altre rimaste potrebbero creare fortissimo scompenso con conseguenze economiche che si possono facilmente immaginare; alla lunga avremo servizi eccellenti ed economici ma che ben pochi potrebbero utilizzare.<\/p>\n

Conclusioni<\/em><\/p>\n

L\u2019intelligenza (in questo caso non artificiale) sta proprio nell\u2019utilizzo corretto di ogni cosa per contribuire a generare qualcosa di positivo. L\u2019 IA pu\u00f2 essere paragonata a un cuscino: il cuscino \u00e8 buono o cattivo? Nessuna delle due opzioni: perch\u00e9 pu\u00f2 essere utilizzato per dormire o uccidere. Auspichiamo quindi nella creazione di nuovi modelli di business, come anche nella semplificazione e miglioramento della nostra qualit\u00e0 di vita. Va sempre ricordato che alla base di tutto ci deve essere sempre l\u2019uomo con i suoi errori e con la sua fallibilit\u00e0. L\u2019 IA non dovr\u00e0 mai sostituirci, ma aiutarci, poich\u00e9 la nostra percezione ed empatia saranno sempre caratteristiche che ci distinguono, mai paragonabili a un sistema intelligente che sia pi\u00f9 o meno sofisticato.<\/p>\n<\/div>

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