{"id":4313,"date":"2017-11-27T16:23:28","date_gmt":"2017-11-27T15:23:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.shincommunication.com\/?p=4313"},"modified":"2017-11-27T16:49:23","modified_gmt":"2017-11-27T15:49:23","slug":"purecloud-di-genesys-si-integra-con-amazon-lex-per-creare-una-customer-experience-di-nuova-generazione-attraverso-unintelligenza-artificiale-in-grado-di-comprendere-il-linguaggio-naturale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shincommunication.com\/fr\/purecloud-di-genesys-si-integra-con-amazon-lex-per-creare-una-customer-experience-di-nuova-generazione-attraverso-unintelligenza-artificiale-in-grado-di-comprendere-il-linguaggio-naturale\/","title":{"rendered":"PureCloud di Genesys si integra con Amazon Lex per creare una Customer Experience di nuova generazione attraverso un\u2019intelligenza artificiale in grado di comprendere il linguaggio naturale"},"content":{"rendered":"<div style=\"background-repeat: no-repeat;\"><p style=\"text-align: left;\" align=\"center\"><i>Tra i vantaggi, routing IVR pi\u00f9 efficiente, migliore FCR e pi\u00f9 soddisfazione per il cliente<\/i><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/it\">Genesys\u00ae<\/a>, leader globale nella customer experience omnicanale e nelle soluzioni di contact center, presenter\u00e0, durante la conferenza annuale <a href=\"https:\/\/reinvent.awsevents.com\/\">AWS re:Invent<\/a>, una nuova integrazione tra la sua soluzione cloud di customer engagement, <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/it\/purecloud\"><b>Genesys PureCloud<\/b><\/a>\u2122, e<b> Amazon Lex<\/b>. Sfruttando l\u2019intelligenza artificiale (AI), quest\u2019integrazione consentir\u00e0 alle aziende di stabilire e mantenere con maggiore facilit\u00e0 flussi IVR (Interactive Voice Response) in grado di indirizzare chi chiama in modo pi\u00f9 efficiente, con il fine di migliorare la customer experience.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.shincommunication.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/GEN_id_color_rgb.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-4314\" alt=\"GEN_id_color_rgb\" src=\"http:\/\/www.shincommunication.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/GEN_id_color_rgb-300x127.jpg\" width=\"300\" height=\"127\" srcset=\"https:\/\/www.shincommunication.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/GEN_id_color_rgb-300x127.jpg 300w, https:\/\/www.shincommunication.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/GEN_id_color_rgb.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><!--more--><\/p>\n<p>I clienti PureCloud possono quindi sfruttare le potenzialit\u00e0 di Amazon Lex per interpretare meglio il linguaggio naturale: ci\u00f2 consentir\u00e0 ai flussi <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/purecloud\/stories\/small-business\">IVR<\/a> non solo di capire cosa dicono i clienti, ma anche di interpretare le loro intenzioni. Grazie a questa comprensione approfondita, quando un cliente contatta l\u2019azienda \u00e8 pi\u00f9 probabile che sia indirizzato immediatamente e senza errori alla risorsa pi\u00f9 appropriata. Il risultato \u00e8 una migliore FCR (First Contact Resolution) per gli agenti dei contact center.<\/p>\n<p>Inoltre, la soluzione integrata consentir\u00e0 alle aziende di fondere interazioni multiple in un singolo flusso che pu\u00f2 essere adattato a diversi canali self service, riducendo il numero di flussi che l\u2019azienda deve gestire e semplificando l\u2019attivit\u00e0 dei contact center e del supporto.<\/p>\n<p>\u201cSiamo lieti di assistere all\u2019espansione della nostra collaborazione con Genesys che combina la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/purecloud\/stories\/customer-service\">soluzione cloud di customer engagement<\/a>, la migliore sul mercato, con l\u2019intelligenza artificiale di Amazon Lex, in grado di comprendere il linguaggio naturale,\u201d dichiara Swami Sivasubramanian, vicepresidente di Amazon AI, Amazon Web Services, Inc. \u00ab\u00a0Grazie aPureCloud, Genesys consente alle aziende di ogni dimensione di utilizzare l\u2019intelligenza artificiale di Amazon Lex come strumento per arricchire la propria customer experience.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u201cCome leader globale nelle tecnologie di customer experience, Genesys ha una lunga storia di collaborazioni fruttuose con le aziende pi\u00f9 innovative al mondo, tra cui Amazon Web Services (AWS),\u201d spiega il vicepresidente esecutivo di Genesys PureCloud, Olivier Jouve. \u201cStiamo approfondendo ancora una volta la collaborazione con AWS attraverso la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/purecloud\/stories\/integrations\">nuova integrazione di PureCloud<\/a> con Amazon Lex. Questa novit\u00e0 offrir\u00e0 alle aziende un\u2019altra strada per accrescere la soddisfazione dei loro clienti migliorando il routing IVR, accorciando i tempi delle telefonate e semplificando la gestione.\u201d<\/p>\n<p>La nuova integrazione, frutto della pi\u00f9 recente collaborazione tra Genesys e AWS, sar\u00e0 disponibile sul mercato nel 2018. Lanciata nel 2015, PureCloud \u00e8 stata la prima piattaforma cloud costruita su AWS utilizzando un\u2019architettura a microservizi. Inoltre, grazie a PureCloud, Genesys ha contribuito a migliorare altri servizi AWS, come Amazon DynamoDB Accelerator (DAX) e Amazon Elasticsearch Service.<\/p>\n<p>Genesys presenter\u00e0 la novit\u00e0 durante l\u2019evento AWS re:Invent 2017, dal 27 novembre al 1 dicembre a Las Vegas. I manager dei contact center e gli altri partecipanti alla conferenza potranno scoprire di pi\u00f9 su come utilizzare PureCloud e Amazon Lex per semplificare il lavoro durante una sessione esplicativa intitolata \u201cMCL207: Amazon Lex Integration with IVR.\u201d L\u2019evento si terr\u00e0 nel palazzo Venetian il 28 novembre alle 16.00.<\/p>\n<\/div><div style=\"padding-bottom:20px; padding-top:10px;\" class=\"hupso-share-buttons\"><!-- Hupso Share Buttons - http:\/\/www.hupso.com\/share\/ --><a class=\"hupso_toolbar\" href=\"http:\/\/www.hupso.com\/share\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.hupso.com\/share\/buttons\/share-small.png\" style=\"border:0px; padding-top:5px; float:left;\" alt=\"Share Button\"\/><\/a><script type=\"text\/javascript\">var hupso_services_t=new Array(\"Twitter\",\"Facebook\",\"Google Plus\",\"Pinterest\",\"Linkedin\",\"StumbleUpon\",\"Digg\",\"Reddit\",\"Bebo\",\"Delicious\");var hupso_background_t=\"#EAF4FF\";var hupso_border_t=\"#66CCFF\";var hupso_toolbar_size_t=\"small\";var hupso_image_folder_url = \"http:\/\/www.shincommunication.com\/wp-content\/plugins\/hupso-share-buttons-for-twitter-facebook-google\/img\/services\/\";var hupso_url_t=\"\";var hupso_title_t=\"PureCloud di Genesys si integra con Amazon Lex per creare una Customer Experience di nuova generazione attraverso un\u2019intelligenza artificiale in grado di comprendere il linguaggio naturale \";<\/script><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/static.hupso.com\/share\/js\/share_toolbar.js\"><\/script><!-- Hupso Share Buttons --><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tra i vantaggi, routing IVR pi\u00f9 efficiente, migliore FCR e pi\u00f9 soddisfazione per il cliente Genesys\u00ae, leader globale nella customer&#8230;<\/p>\n<div style=\"padding-bottom:20px; padding-top:10px;\" class=\"hupso-share-buttons\"><!-- Hupso Share Buttons - 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