{"id":4190,"date":"2017-10-10T12:59:56","date_gmt":"2017-10-10T10:59:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.shincommunication.com\/?p=4190"},"modified":"2017-10-10T13:06:26","modified_gmt":"2017-10-10T11:06:26","slug":"oggi-lintelligenza-artificiale-sta-alimentando-le-strategie-di-customer-experience-dei-migliori-brand-al-mondo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shincommunication.com\/fr\/oggi-lintelligenza-artificiale-sta-alimentando-le-strategie-di-customer-experience-dei-migliori-brand-al-mondo\/","title":{"rendered":"Oggi l\u2019Intelligenza Artificiale sta Alimentando le Strategie di Customer Experience dei Migliori Brand al Mondo"},"content":{"rendered":"

Secondo il nuovo report della rivista MIT Technology Review, promosso da Genesys, i brand pi\u00f9 evoluti sono tre volte pi\u00f9 propensi ad adottare le ultime tecnologie per raggiungere l\u2019eccellenza della customer experience<\/i>\u00a0<\/i><\/p>\n

Un sondaggio condotto a livello globale tra pi\u00f9 di 550 senior executive in 30 paesi ha mostrato che il 91 per cento delle compagnie \u201cicona\u201d, ossia quelle che mantengono sia alti livelli di soddisfazione in termini di customer experience<\/a> (CX) che un riconoscimento come brand leader a livello mondiale, implementa soluzioni di Intelligenza Artificiale (AI)<\/a> per migliorare la soddisfazione dei clienti, rispetto al solo 42 per cento di tutte le aziende interpellate.<\/p>\n

\"MIT_Gettin<\/a><\/p>\n

La nuova ricerca di MIT Technology Review \u00e8 promossa da Genesys e si intitola \u201cGetting to Iconic<\/a>\u201d. Questa rivela che i brand pi\u00f9 evoluti hanno pi\u00f9 probabilit\u00e0 di riconoscere come gli strumenti di AI automatizzati siano pi\u00f9 efficaci quando integrano ed estendono le funzionalit\u00e0 del proprio team di assistenza clienti, piuttosto che sostituire gli investimenti nelle risorse umane. Dunque, il 60 per cento degli intervistati ritiene di avere il giusto mix di canali di comunicazione \u201clive\u201d e automatizzati, rispetto al solo 26 per cento delle aziende meno evolute e al 40 del totale degli intervistati.<\/p>\n

Inoltre, il report rivela che le compagnie pi\u00f9 evolute utilizzano l\u2019AI non solo per le chatbot. La maggior parte degli intervistati ha indicato che l\u2019AI sta guidando le funzionalit\u00e0 di customer analytics. La ricerca ha evidenziato che l\u2019ottimizzazione di strumenti, applicazioni e processi operativi al fine di coinvolgere maggiormente i clienti attraverso ogni stadio del loro journey condiviso \u00e8 da sempre una strategia fondamentale di crescita per il successo delle societ\u00e0 globali. Questo fatto \u00e8 semplicemente accelerato con l\u2019avanzamento delle tecnologie come le analisi dei big data, che trasformano le informazioni dei clienti in asset predittivi, e gli assistenti virtuali, che aiutano le aziende a gestire in modo pi\u00f9 efficiente le richieste dei clienti.<\/p>\n

Le aziende icona sono anche tre volte pi\u00f9 propense a considerare il primato nell\u2019adozione di tecnologie come componente cruciale del mantenimento di una customer experience di successo. Al contrario, solo la met\u00e0 delle aziende con livelli di soddisfazione bassi in termini di customer experience e scarso riconoscimento del brand impiega attualmente tecnologie abilitanti, e il dieci per cento non ha intenzione di implementarle.<\/p>\n

\u201cQuesta ricerca conferma ci\u00f2 che avevamo previsto. L\u2019AI rappresenter\u00e0 un fattore cruciale nel portare la soddisfazione del cliente a nuovi livelli\u201d ha commentato Merijn te Booij, chief marketing officer di Genesys. \u201cSiamo entusiasti della AI che abbiamo progettato per la customer experience, Kate, che permetter\u00e0 uno scambio omogeneo e contestuale tra bot e umani. Il potere congiunto di automazione e finezza del tocco umano in tutta l\u2019azienda offre il tipo di soluzione combinata che ogni leader della customer experience necessita oggi.\u201d<\/p>\n

Getting to Iconic <\/i>comprende lo studio globale e le case study dei leader della CX come Alibaba, BT Global Services, Lexus, Nuband, Uber e Zurich Insurance. Altri risultati di Getting to Iconic<\/i> mostrano:<\/p>\n