{"id":2873,"date":"2016-05-10T12:35:13","date_gmt":"2016-05-10T10:35:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.shincommunication.com\/?p=2873"},"modified":"2016-05-10T12:49:51","modified_gmt":"2016-05-10T10:49:51","slug":"oltre-due-terzi-dei-consumatori-di-tutto-il-mondo-prenotano-viaggi-esclusivamente-su-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shincommunication.com\/fr\/oltre-due-terzi-dei-consumatori-di-tutto-il-mondo-prenotano-viaggi-esclusivamente-su-internet\/","title":{"rendered":"Oltre due terzi dei consumatori di tutto il mondo prenotano viaggi esclusivamente su Internet"},"content":{"rendered":"

7 viaggi su 100 prenotati online non soddisfano le aspettative dei clienti<\/i><\/p>\n

\u00a0Londra, 10 Maggio 2016<\/strong> <\/i><\/b>\u2013 La nuova ricerca di MarkMonitor rivela che il 68% dei consumatori a livello globale prenota attualmente i propri viaggi esclusivamente online. Tuttavia, 7 intervistati su 100 si sono ritrovati con prenotazioni non all\u2019altezza delle proprie aspettative, evidenziando una chiara necessit\u00e0 di maggior consapevolezza quando si prenota online.<\/p>\n

Lo studio, condotto dall\u2019azienda leader nel settore delle ricerche di mercato Opinium, ha analizzato il comportamento dei consumatori online circa la prenotazione di viaggi, inclusa la ricerca di offerte di articoli stagionali e l\u2019atteggiamento nei confronti della pirateria. Opinium ha intervistato 3.257 consumatori di otto paesi inclusi Regno Unito, Stati Uniti, Germania, Francia, Italia, Danimarca, Spagna e Paesi Bassi.<\/p>\n

\"Barometer<\/a><\/p>\n

Concentrandosi sulla prenotazione di viaggi online, i risultati della ricerca hanno rivelato che, di quei consumatori che hanno prenotato una vacanza che non ha soddisfatto le aspettative, le reazioni principali sono state le seguenti: lasciare una recensione negativa (42%), ottenere un rimborso (40%), presentare un reclamo mediante un\u2019associazione di categoria (35%), dimostrando il potere del \u201cpassaparola\u201d online. Un preoccupante 37% degli intervistati, a seguito di quest\u2019esperienza negativa, ha segnalato un abuso o furto dei dati relativi alla propria carta di credito o debito, mostrando la necessit\u00e0 di una maggior vigilanza quando si acquista o si prenota online.<\/p>\n

\u201cCon la crescita dei social media e una cultura dove i consumatori hanno il potere di rendere ampiamente noto il loro disappunto attraverso i social network, la protezione del brand online non \u00e8 mai stata cos\u00ec importante. Questo risulta particolarmente evidente quando viene chiesto loro come si accertano dell’affidabilit\u00e0 di un sito di viaggi; quasi la met\u00e0 (47%) dei consumatori dichiara di leggere le recensioni\u201d, ha affermato Mark Frost, CEO di MarkMonitor.<\/p>\n

Una delle ragioni principali per cui i consumatori usano internet per prenotare i viaggi \u00e8 che \u00e8 pi\u00f9 conveniente. Il 75% dei consumatori inoltre cerca online anche prodotti a prezzi scontati prima di andare in vacanza, inclusi occhiali da sole, vestiti, scarpe, biglietti di eventi, guide e valigie. Cercare offerte non significa per\u00f2 comprare prodotti contraffatti o copie a poco prezzo, bens\u00ec perdura nei consumatori il desiderio di acquistare un prodotto originale, infatti l\u201983% degli intervistati ha affermato che non avrebbe comprato prodotti falsi per rimanere al passo con le tendenze di stagione.<\/p>\n

\"Y\"<\/a><\/p>\n

Tuttavia, tra il 75% di consumatori che ricerca prodotti scontati online, quasi il 10% segnala di aver comprato un prodotto che si \u00e8 poi rivelato un falso, con abbigliamento e scarpe (33%) e occhiali da sole (28%) tra i pi\u00f9 citati. Questa attitudine all\u2019acquisto di prodotti autentici si riflette quando si parla di pirateria, con l\u201984% di consumatori i quali affermano che non avrebbero mai scaricato contenuti pirata. Le ragioni principali sono legate alla moralit\u00e0: il 56% ha dichiarato che \u00e8 sbagliato e poco sicuro, il 52% degli intervistati non vuole rischiare di scaricare virus. La sicurezza online rimane al primo posto fra le preoccupazioni dei consumatori, il risultato infatti riflette quello del primo Online Barometer di Markmonitor, che aveva evidenziato un 64% di persone preoccupate della propria sicurezza online.<\/p>\n

\u201cIn un mondo sempre pi\u00f9 digitale, i consumatori sono esposti a molteplici truffe online, contraffazione e pirateria. Nonostante il reale desiderio di comprare prodotti autentici, i falsari e truffatori adottano metodi sempre pi\u00f9 sofisticati e ci\u00f2 porta ancora pi\u00f9 rischio per i consumatori. Per i brand presenti online, proteggere loro stessi e i propri clienti attraverso un solido piano di protezione del brand online \u00e8 assolutamente fondamentale,\u201d conclude Frost.<\/p>\n

Per scaricare il report completo, cliccare qui<\/a><\/p>\n

Per guardare il video \u00ab\u00a0MarkMonitor Online Global Travel Barometer: Overview\u00a0\u00bb cliccare qui<\/a><\/p>\n

Infografica Indagine Globale sul Travel Booking<\/a><\/p>\n<\/div>

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