{"id":13563,"date":"2023-05-15T18:38:41","date_gmt":"2023-05-15T16:38:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.shincommunication.com\/?p=13563"},"modified":"2023-05-15T16:51:08","modified_gmt":"2023-05-15T14:51:08","slug":"due-nuove-nomine-per-genesys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shincommunication.com\/fr\/due-nuove-nomine-per-genesys\/","title":{"rendered":"Due nuove nomine per Genesys"},"content":{"rendered":"

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L\u2019azienda pioniere nelle soluzioni per la Customer Experience e il contact center omnicanale ha nominato Vice President Sales per Italia e Medioriente Nicola Mazzucotelli e Sales Director Italia Daniel Barbar<\/em><\/p>\n

Genesys<\/a>, pioniere nelle soluzioni per la Customer Experience-as-a-Service e il Contact Center Omnicanale, rafforza il team con due nuove nomine. Entrambi con un\u2019esperienza a livello internazionale di lunga data, Nicola Mazzucotelli e Daniel Barbar sono rispettivamente i nuovi Vice President Sales per Italia e Medioriente e Sales Director Italia.<\/p>\n

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Da sx: Nicola Mazzucotelli e Daniel Barbar<\/em><\/p><\/div>\n

Mazzucotelli, ha vissuto oltre un decennio in Argentina maturando esperienza in Oracle e Microsoft, dove si \u00e8 occupato di vendite per il Nord America e per l\u2019America Latina. \u00c8 entrato a far parte di Genesys nel 2014 e dal 2021 ricopre il ruolo di VP, guidando le vendite, oltre che sul territorio italiano, anche nel Middle East. \u201cI mercati emergenti in cui ho lavorato hanno l\u2019intrinseca necessit\u00e0 di crescere rapidamente e un livello di flessibilit\u00e0 molto alto, dovuto principalmente alle condizioni socioeconomiche. L\u2019esperienza in questo contesto mi ha permesso di sviluppare competenze e strategie che mi hanno supportato nell\u2019adattare le richieste e le necessit\u00e0 del cliente al mercato, seguendone l\u2019andamento e rispondendo in maniera efficacie ai bisogni<\/em>.\u201d Afferma Mazzucotelli. \u201cL\u2019Italia ha affrontato diverse fasi riguardanti la parte digital. Questo ritengo sia uno dei miei punti di forza e il mio obiettivo \u00e8 fare in modo che anche Italia e Medioriente possano innovare il pi\u00f9 possibile le loro tecnologie<\/em>.\u201d<\/p>\n

Con una formazione accademica e tecnica, dopo la laurea in Computer Science, Barbar \u00e8 stato prima professore universitario e consulente in Venezuela e, successivamente al trasferimento negli Stati Uniti, ha lavorato per diverse aziende tecnologiche nella Silicon Valley dove ha accresciuto le proprie competenze come Account Manager e nella prevendita. Giunto in Italia Barbar si \u00e8 specializzato nelle vendite, maturando esperienza prima in Oracle e dal 2017 in Genesys, con lo scopo di rinnovare e gestire il settore della Pubblica Amministrazione: \u201cAnni di esperienza di diversi paesi mi hanno trasmesso un\u2019ampiezza di visione e un approccio alla forte collaborazione con il cliente. Ho gestito in prima persona la trasformazione di grandi aziende sperimentando sfide e modalit\u00e0 pi\u00f9 efficaci per superare i problemi e portare a termine con successo numerosi progetti. Il mio obiettivo \u00e8 quello di posizionare Genesys come un partner per i clienti, capire le loro problematiche e studiare assieme al team di Genesys Italia la soluzione pi\u00f9 adeguata<\/em>\u201d.<\/p>\n

L\u2019attuale scenario italiano riguardo alla digitalizzazione vanta una situazione a \u201csinghiozzo\u201d: sono stati fatti molti passi avanti soprattutto nella transazione verso i servizi cloud, ma \u00e8 da comprendere a che punto siamo con la digitalizzazione nella customer experience. A questo proposito Mazzucotelli e Barbar forniscono il loro particolare punto di vista anche in relazione ai settori che stanno attraversando profondi cambiamenti: \u201cI servizi cloud hanno subito una forte accelerazione dovuta alla spinta della pandemia, ora siamo nella seconda fase che \u00e8 una fase di assestamento in cui le aziende stanno cercando di capire quali sono i benefici reali e come sfruttare l\u2019efficienza e le potenzialit\u00e0 del cloud.<\/em>\u201d Commenta Mazzucottelli. \u201cSicuramente la grande differenza l\u2019hanno fatta le aziende private ma sorprendentemente quelli che oggi stanno virando in maniera pi\u00f9 decisiva sul mondo cloud \u00e8 la PA<\/em>\u201d. E a questo proposito Barbar, che \u00e8 stato diverso tempo in prima linea sul settore della Pubblica Amministrazione prima di diventare Sales Director, aggiunge: \u201cLa PA \u00e8 in una fase di grande innovazione e digitalizzazione. C\u2019\u00e8 ancora tanto da fare, in particolare vanno affrontate le limitazioni legate alla legislazione e alla burocrazia. Questa \u00e8 sicuramente una grande sfida ma il cambiamento che abbiamo visto \u00e8 entusiasmante.<\/em>\u201d<\/p>\n

Con queste premesse viene spontaneo analizzare quale sia il livello di adozione dei servizi cloud per la Customer Experience in Italia. Secondo Mazzucotelli, in Italia i settori attualmente pi\u00f9 forti lato cloud sono l\u2019insurance, il banking e le utility. Le prime due hanno una capacit\u00e0 di investimento maggiore mentre le aziende del settore utility presentano delle criticit\u00e0 soprattutto nel campo cybersicurezza, legate al fatto di offrire un servizio pubblico. L\u2019attenzione alla soddisfazione del cliente in questi settori \u00e8 decisamente pi\u00f9 pronunciata mentre ad esempio nel retail a causa della tipologia del mercato e del go to market, c\u2019\u00e8 ancora da lavorare molto. In particolar modo nella parte di CX le aziende non hanno ancora esplorato il potenziale tecnologico che i dati mettono a disposizione. L\u2019accelerazione verso le soluzioni in cloud \u00e8 solo una questione di tempo, poich\u00e9 vi \u00e8 una grande influenza data dalla spinta dell\u2019e-commerce e di nuove aziende sul mercato. Barbar seguita, spiegando come in Italia sia sorprendente la maggiore adesione ai servizi Experience as a Service o CCaS da parte delle piccole e medie imprese. Ci\u00f2 \u00e8 dovuto al vantaggio di avere una maggiore agilit\u00e0 rispetto alle grandi aziende. Barbar comunque afferma che si \u00e8 a buon punto poich\u00e9 molte grandi aziende leader del mercato stanno gi\u00e0 partendo con i progetti di trasformazione.<\/p>\n

Da anni Genesys \u00e8 partner di aziende e PA nella transazione digitale, dai sistemi di contact center on-premise al cloud e da tempo si sta concentrando non solo sull\u2019efficienza lato azienda ma anche lato cliente. L\u2019Experience-as-a-Service di Genesys rappresenta un potente strumento che le aziende hanno a disposizione per entrare in contatto con i clienti. Genesys \u00e8 fermamente convinta di quanto sia fondamentale sia per l\u2019azienda che per il cliente avere uno strumento che consente di avere visibilit\u00e0 sul tutto il customer journey. Seguire il cliente nel suo percorso, correlare tutti i punti di contatto attraverso i canali e i differenti momenti permette alle aziende di garantire un\u2019esperienza ottimale. Questo modello \u00e8 spinto anche e soprattutto dalle capacit\u00e0 del cloud, da tecnologie come quella predittiva e l\u2019intelligenza artificiale e non si limita a call e contact center ma coinvolge tutte le aree dell\u2019azienda, dal back office alla logistica. Grazie alle nuove tecnologie le organizzazioni di tutte le dimensioni e di ogni settore possono offrire un\u2019esperienza incentrata sulla persona, andando cos\u00ec a rispondere alle aspettative del cliente come anche dei collaboratori. In conclusione, Mazzucotelli e Barbar concordano nel considerare che l\u2019asset pi\u00f9 importante per Genesys sono le persone e sono felici di aver costruito assieme una squadra dove ciascuno pu\u00f2 sentirsi di appartenere realmente.<\/p>\n

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