{"id":4793,"date":"2018-05-28T10:28:13","date_gmt":"2018-05-28T08:28:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.shincommunication.com\/?p=4793"},"modified":"2018-05-28T16:31:20","modified_gmt":"2018-05-28T14:31:20","slug":"genesys-acquisisce-altocloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shincommunication.com\/en\/genesys-acquisisce-altocloud\/","title":{"rendered":"Genesys Acquisisce Altocloud"},"content":{"rendered":"<div style=\"background-repeat: no-repeat;\"><p style=\"text-align: left;\" align=\"center\"><i>Con questa acquisizione Genesys mette a disposizione dei propri clienti ricche funzionalit\u00e0 di engagement in tempo reale, grazie all\u2019analisi del jounery e all\u2019AI, per offrire un\u2019esperienza iper personalizzata, con un conseguente aumento della soddisfazione dei clienti e di conversione dei lead<\/i><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p>Genesys\u00ae (<a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/\" target=\"_blank\">www.genesys.com<\/a>), leader mondiale nella <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/solutions\/customer-engagement\">customer experience omnicanale<\/a>e nelle <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/omnichannel\/contact-center-modernization\">soluzioni contact center<\/a>, ha completato l\u2019acquisizione di <a href=\"https:\/\/www.altocloud.com\/\">Altocloud Ltd.<\/a>, azienda privata leader nei servizi di analisi dei customer journey basati su cloud. Aggiungendo la soluzione di Altocloud al suo portfolio, Genesys ha rafforzato le proprie funzionalit\u00e0 di Intelligenza Artificiale (AI) e machine learning per aiutare le aziende a offrire un\u2019esperienza altamente reattiva, predittiva e completamente contestuale in tutte le fasi del <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/omnichannel\/customer-experience\/customer-journey\">customer journey<\/a><span style=\"text-decoration: underline;\">,<\/span> dal marketing, alle vendite, al servizio.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.shincommunication.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/GEN_id_tagline_color_rgb.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-4272\" alt=\"GEN_id_tagline_color_rgb\" src=\"http:\/\/www.shincommunication.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/GEN_id_tagline_color_rgb-300x127.jpg\" width=\"300\" height=\"127\" srcset=\"https:\/\/www.shincommunication.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/GEN_id_tagline_color_rgb-300x127.jpg 300w, https:\/\/www.shincommunication.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/GEN_id_tagline_color_rgb.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><!--more--><\/p>\n<p>\u201cL\u2019acquisizione di Altocloud consolida la nostra capacit\u00e0 di ottimizzare e connettere l\u2019intero customer journey per garantire i migliori risultati di business\u201d ha commentato <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/about\/leadership\" target=\"_blank\">Paul Segre, chief executive officer di Genesys<\/a>. \u201cSiamo particolarmente entusiasti di applicazioni, come nel caso di Altocloud, che offrono alle aziende una visione in tempo reale del comportamento di consumatori e potenziali clienti. Grazie alla possibilit\u00e0 di fornire alla forza lavoro approfondite analisi operative, le aziende sono in grado convertire i potenziali clienti in acquirenti fedeli, lead i clienti fidelizzati e in clienti in ambasciatori del brand.\u201d<\/p>\n<p>Con questa acquisizione, Genesys incrementa la sua capacit\u00e0 di coinvolgere i clienti e intervenire nel loro journey al momento giusto per guidare un\u2019azione desiderata, come l\u2019acquisto di un prodotto, la registrazione per un evento o la prenotazione di un viaggio. I <a href=\"https:\/\/www.altocloud.com\/customer-success-stories\">clienti Altocloud<\/a> hanno visto un significativo miglioramento nelle loro metriche di business chiave, tra cui:<\/p>\n<ul>\n<li>Un fornitore globale di soluzioni di condivisione voce, video e contenuti ha ridotto il cost-per-lead del 62 percento e il cost-per-chat del 72 percento.<\/li>\n<li>Un fornitore leader di sensori e soluzioni wireless indossabili ha aumentato il tasso di engagement del cliente quasi dell\u201980 percento senza personale di vendita o marketing aggiuntivo<\/li>\n<li>Un importante rivenditore online ha realizzato una riduzione del 30 percento dei tassi di abbandono nel carrello<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cOgni azienda al giorno d\u2019oggi deve affrontare un\u2019immensa sfida: come aumentare drasticamente il potenziale infinito dei canali digitali per coinvolgere i clienti in modo da produrre risultati di business pi\u00f9 significativi\u201d ha affermato Nancy Jamison, analista principale e ICT di Frost and Sullivan. \u201cL\u2019introduzione dell\u2019innovativa tecnologia collaudata sul campo di Altocloud all\u2019offerta Genesys aumenter\u00e0 esponenzialmente l\u2019abilit\u00e0 delle aziende di acquisire informazioni su come e quando interagire con i clienti. Collettivamente, si tratta di fattori di differenziazione interessanti che rafforzano ulteriormente la posizione di Genesys come leader nel settore della <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/omnichannel\/customer-experience\/customer-journey\">customer experience<\/a>.\u201d<\/p>\n<p>La combinazione di Genesys e Altocloud consentir\u00e0 alle aziende di segnalare e prevedere il journey dei clienti in tempo reale attraverso i vari canali, mentre sono online su un sito, utilizzano app mobili o sono impegnati in una conversazione con un agente. Ci\u00f2 \u00e8 possibile grazie all\u2019AI e al machine learning, che utilizzano personaggi predefiniti e analisi del comportamento passato per predire automaticamente i risultati dei consumatori e fornire un contesto al journey del cliente. Come risultato, le aziende possono offrire la migliore azione successiva dall\u2019agente pi\u00f9 corretto per migliorare il tasso di successo.<\/p>\n<p>\u201cAbbiamo creato Altocloud con lo scopo di offrire un modo pi\u00f9 dinamico di guidare al meglio i risultati di business traendo vantaggio dal potere e dal potenziale dell\u2019AI\u201d ha affermato Barry O\u2019Sullivan, CEO di Altocloud. \u201cSiamo entusiasti di entrare a far parte di un innovatore comprovato di customer experience e AI come Genesys, per poter estendere la portata della nostra tecnologia rivoluzionaria di gestione del journey e aiutare migliaia di aziende in tutto il mondo attraverso esperienze iper personalizzate e digitalmente connesse.\u201d<\/p>\n<p>La sede di Altocloud si trova a Galway, in Irlanda, e ha una piccola presenza negli Stati Uniti, nella Bay Area di San Francisco.<\/p>\n<p>La soluzione di gestione del customer journey di Altocloud \u00e8 perfettamente complementare alla strategia di Blended AI di Genesys, che combina l\u2019AI con il potere del tocco umano. Questo \u00e8 supportato da <a href=\"file:\/\/\/C:\/Users\/Utente\/Desktop\/The%20Altocloud%20customer%20journey%20management%20solution%20is%20a%20perfect%20complement%20to%20the%20Blended%20AI%20strategy%20of%20Genesys,%20which%20combines%20AI%20with%20the%20power%20of%20the%20human%20touch.%20This%20is%20furthered%20by%20Kate,%20the%20personification%20of%20Genesys%20AI,%20automation%20and%20machine%20learning,%20who%20helps%20customers%20and%20live%20agents%20solve%20problems%20faster%20and%20more%20efficiently.\">Kate, la personificazione dell\u2019AI di Genesys, automazione e machine learning<\/a>, che aiuta i clienti e gli agenti a risolvere i problemi pi\u00f9 velocemente e in modo pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n<\/div><div style=\"padding-bottom:20px; padding-top:10px;\" class=\"hupso-share-buttons\"><!-- Hupso Share Buttons - http:\/\/www.hupso.com\/share\/ --><a class=\"hupso_toolbar\" href=\"http:\/\/www.hupso.com\/share\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.hupso.com\/share\/buttons\/share-small.png\" style=\"border:0px; padding-top:5px; float:left;\" alt=\"Share Button\"\/><\/a><script type=\"text\/javascript\">var hupso_services_t=new Array(\"Twitter\",\"Facebook\",\"Google Plus\",\"Pinterest\",\"Linkedin\",\"StumbleUpon\",\"Digg\",\"Reddit\",\"Bebo\",\"Delicious\");var hupso_background_t=\"#EAF4FF\";var hupso_border_t=\"#66CCFF\";var hupso_toolbar_size_t=\"small\";var hupso_image_folder_url = \"http:\/\/www.shincommunication.com\/wp-content\/plugins\/hupso-share-buttons-for-twitter-facebook-google\/img\/services\/\";var hupso_url_t=\"\";var hupso_title_t=\"Genesys Acquisisce Altocloud\";<\/script><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/static.hupso.com\/share\/js\/share_toolbar.js\"><\/script><!-- Hupso Share Buttons --><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con questa acquisizione Genesys mette a disposizione dei propri clienti ricche funzionalit\u00e0 di engagement in tempo reale, grazie all\u2019analisi del&#8230;<\/p>\n<div style=\"padding-bottom:20px; padding-top:10px;\" class=\"hupso-share-buttons\"><!-- Hupso Share Buttons - 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