{"id":4381,"date":"2017-12-19T09:56:43","date_gmt":"2017-12-19T08:56:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.shincommunication.com\/?p=4381"},"modified":"2017-12-19T09:56:43","modified_gmt":"2017-12-19T08:56:43","slug":"genesys-presenta-real-time-transparency-per-una-migliore-gestione-del-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shincommunication.com\/en\/genesys-presenta-real-time-transparency-per-una-migliore-gestione-del-cloud\/","title":{"rendered":"Genesys presenta Real-Time Transparency per una migliore gestione del cloud"},"content":{"rendered":"

La nuova pagina di status di PureCloud offre un dettaglio ineguagliabile sulla disponibilit\u00e0 a livello di sistema e applicazioni, oltre a una riduzione del 50% del tempo necessario per ripristinare i servizi<\/i><\/p>\n

Genesys<\/a>\u00ae, leader mondiale nella customer experience omnicanale<\/a> e nelle soluzioni contact center<\/a>, ha appena trasformato la sua soluzione PureCloud\u2122<\/a> nella soluzione cloud di customer engagement pi\u00f9 trasparente del settore, grazie alla pubblicazione di una pagina di stato della disponibilit\u00e0 del servizio senza paragoni, che supera la tradizionale panoramica a livello di piattaforma e mostrando la disponibilit\u00e0 a livello di applicazioni, con indicatori in tempo reale di monitoraggio dei sistemi.<\/p>\n

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Genesys \u00e8 l\u2019unico provider di contact center cloud in grado di offrire un simile livello di chiarezza sullo stato dei sistemi, di documentare ogni avvenimento e di tenerne traccia in uno storico. I clienti PureCloud hanno ora accesso a diverse dashboard che mostrano la situazione operativa e la disponibilit\u00e0 di sistema per regione e per funzionalit\u00e0, un\u2019ulteriore dimostrazione dell\u2019impegno della societ\u00e0 per fornire i tempi di funzionameno migliori al mondo<\/a>.<\/p>\n

La soluzione offre anche una panoramica pi\u00f9 approfondita a livello di applicazione che mostra la disponibilit\u00e0 di singole funzionalit\u00e0 specifiche come Login, IVR, Assignment, ACD Routing, Screen Share, Co-Browse e altre ancora. Inoltre, i clienti ricevono notifiche proattive sulla manutenzione e sugli eventuali malfunzionamenti nel modo pi\u00f9 chiaro possibile.<\/p>\n

\u201cI clienti non vogliono perdere nulla nel passaggio al cloud\u201d, spiega Brian Bischoff, vicepresidente di Genesys Cloud Solutions. \u201cAncora oggi, durante la transizione troppe aziende perdono capacit\u00e0 di base, per esempio il monitoraggio in tempo reale delle loro applicazioni. Grazie all\u2019innovativa pagina di status, PureCloud restituisce ai clienti quella chiarezza di cui godevano quando i loro sistemi erano ancora on-premise, e accresce la fiducia del mercato in Genesys\u201d.<\/p>\n

La societ\u00e0 ha anche ampliato la scalabilit\u00e0 di PureCloud, ha migliorato i servizi telefonici e perfezionato i processi di sviluppo e verifica. Tra gennaio e agosto di quest\u2019anno, queste novit\u00e0 hanno portato a ridurre di oltre il 50% il tempo medio necessario a ripristinare il servizio. La panoramica trasparente<\/a> della situazione del sistema offerta dalla piattaforma, combinata con il continuo sviluppo di aggiornamenti, offre ai reparti IT tutti i benefici della soluzione di customer engagement migliore della sua classe, insieme ai vantaggi del cloud<\/a>.<\/p>\n

\u201cGenesys sta utilizzando un approccio moderno per risolvere un problema molto sentito dalle organizzazioni, sia da quelle appena entrate nel cloud, che da quelle che possiedono gi\u00e0 strategie sofisticate\u201d, commenta Ken Landoline, analista principale di Customer Engagement per Ovum, societ\u00e0 di consulenza e ricerca leader nel mercato. \u201cAnche se altri fornitori di soluzioni cloud per contact center mostrano ai clienti lo status globale dei sistemi, il grado di trasparenza e l\u2019accesso in tempo reale fornito da Genesys a livello di applicazione sono senza precedenti\u201d.<\/p>\n

Genesys sta pianificando di arricchire la pagina di status di PureCloud per spingere le sue capacit\u00e0 anni luce oltre la panoramica tradizionale offerta dalla concorrenza, che di solito si limita a fornire un aggregato delle situazioni personali di centinaia di clienti. Genesys invece sta per lanciare una suite di applicazioni diagnostiche che sar\u00e0 testata nella primavera del 2018 e che consentir\u00e0 di osservare nel dettaglio la situazione individuale di ogni singolo cliente. Le aziende potranno avere una panoramica completa in tempo reale sulla loro situazione di sistema, e saranno in grado di prevedere immadiatamente l\u2019impatto potenziale di ogni operazione.<\/p>\n

Rogier Bosch, product manager per la telefonia presso Dealerdirect BV (Paesi Bassi), cliente PureCloud, indica il livello di trasparenza di PureCloud come il fattore principale che ha spinto la sua azienda a scegliere l\u2019applicazione. \u201cGrazie a PureCloud abbiamo accesso diretto alla situazione della piattaforma fino al livello delle singole applicazioni, il che \u00e8 una risorsa fondamentale per le attivit\u00e0 di business. Possiamo individuare le possibili cause di un problema nel giro di pochi secondi, senza dipendere da partner esterni. Questa capacit\u00e0 ha un enorme valore per noi e siamo davvero soddisfatti di aver scelto PureCloud\u201d.<\/p>\n<\/div>

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