{"id":2855,"date":"2016-05-03T16:47:09","date_gmt":"2016-05-03T14:47:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.shincommunication.com\/?p=2855"},"modified":"2016-05-03T16:47:09","modified_gmt":"2016-05-03T14:47:09","slug":"frost-sullivan-assegna-a-interactive-intelligence-il-premio-societa-dellanno-emea-2015-per-il-contatto-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shincommunication.com\/en\/frost-sullivan-assegna-a-interactive-intelligence-il-premio-societa-dellanno-emea-2015-per-il-contatto-clienti\/","title":{"rendered":"Frost & Sullivan assegna a Interactive Intelligence il premio Societ\u00e0 dell\u2019Anno EMEA 2015 per il Contatto Clienti"},"content":{"rendered":"

Secondo il resoconto dell\u2019Award, tra i fattori principali a favore di Interactive Intelligence figurano \u2018la sua suite completa di ricche funzionalit\u00e0 di contact centre scalabili, le applicazioni integrate di business communications e le opzioni di deployment flessibili\u2019<\/i><\/p>\n

Roma, 3 Maggio 2016 <\/b>— Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornitore globale di software e servizi cloud per il customer engagement, la comunicazione e la collaborazione unificate, ha ricevuto il premio EMEA Company of the Year 2015 di Frost & Sullivan nel settore Customer Contact<\/a>.<\/p>\n

Il premio, che Interactive Intelligence ha vinto per due anni consecutivi, viene assegnato da Frost & Sullivan sulla base di due fattori principali: innovazione e performance visionarie e impatto sui clienti.<\/p>\n

Secondo il verbale<\/a> di aggiudicazione, la \u201csuite completa di ricche funzionalit\u00e0 di contact centre scalabili della societ\u00e0, le sue applicazioni di business communications integrate e le opzioni di implementazione flessibili\u2019 sono solo alcuni dei motivi che hanno convinto Frost & Sullivan ad assegnare a Interactive Intelligence l\u2019edizione 2015 del premio EMEA Company of the Year nel settore Customer Contact.\u201d<\/p>\n

Dal report emerge che la scelta si basa su diversi criteri, tra cui il fatto che Interactive Intelligence sia riuscita con successo a rispondere a esigenze non soddisfatte dei clienti: \u201cGrazie a uno dei portafogli pi\u00f9 ampi del settore, disponibile su una piattaforma completa basata su software, i clienti possono facilmente aggiungere nuove funzionalit\u00e0 mano a mano che le loro necessit\u00e0 cambiano. Inoltre le funzionalit\u00e0 non interessano solo il contact centre, ma anche aspetti quali la collaborazione, la comunicazione unificata (compreso l\u2019IP PBX) e l\u2019automazione dei processi di business, dando ai clienti la possibilit\u00e0 di accedere a un\u2019intera gamma di servizi di business collaboration, comunicazione e customer engagement, senza costi superflui o complessit\u00e0\u201d.<\/p>\n

Nel resoconto Interactive Intelligence viene lodata anche per la flessibilit\u00e0 delle sue opzioni di fornitura: \u201cA differenza dei fornitori di sistemi cloud o on-premise puri, Interactive Intelligence offre ai suoi clienti la flessibilit\u00e0 di scegliere e di spostarsi tra implementazioni locali, cloud o ibride\u201d.<\/p>\n

Un altro criterio individuato da Frost & Sullivan \u00e8 la capacit\u00e0 della societ\u00e0 di offrire al cliente un\u2019esperienza di acquisto ai massimi livelli: \u201cUno dei segreti del successo di Interactive Intelligence nella regione EMEA \u00e8 il suo approccio \u2018customer-centric\u2019 al processo di vendita. La societ\u00e0 punta ad avere i talenti locali pi\u00f9 adatti a supportare il processo di vendita, creando gruppi di persone in grado di capire la lingua, la cultura e le esigenze delle singole regioni alle quali sono assegnate\u201d.<\/p>\n

Dal documento emerge che questa esperienza positiva del cliente \u00e8 dovuta anche alle best practices di implementazione adottate da Interactive: \u201cValidi team regionali di tecnici esperti aiutano a realizzare le soluzioni, mentre i team dei servizi professionali hanno il compito di comunicare i requisiti ai clienti, soprattutto per quanto riguarda il contatto con i clienti multi-channel e omni-channel e lo sviluppo di soluzioni e progetti sulla base di tali requisiti\u201d.<\/p>\n

Il report evidenzia inoltre la capacit\u00e0 di Interactive di ampliare l\u2019esperienza positiva offerta per tutta la durata del suo impegno con il cliente \u201cnon limitandosi ad aggiungere nuove funzionalit\u00e0, ma migliorando i suoi prodotti principali\u201d e \u201cgarantendo un facile accesso al prodotto e agli esperti di soluzioni e alla direzione\u201d.<\/p>\n

I punteggi elevati che Frost & Sullivan ha assegnato a Interactive Intelligence sono dovuti anche al rapporto prezzo\/prestazioni offerto: \u201cInteractive Intelligence ha competenze consolidate nel garantire un TCO inferiore rispetto alla concorrenza e un ROI rapido\u201d.<\/p>\n

Per selezionare il vincitore del premio EMEA Company of the Year nel settore Customer Contact, Frost & Sullivan utilizza la \u2018Decision Support Scorecard\u2019, una scheda di valutazione che analizza le prestazioni dei fornitori su una scala da 1 a 10, tenendo conto di due fattori di riferimento principali: innovazione visionaria e performance e impatto sul cliente. Nella valutazione finale Interactive Intelligence ha battuto, con un punteggio complessivo medio di 9,0, i suoi due principali concorrenti* che hanno ottenuto, rispettivamente, 8,5 e 8,0.<\/p>\n

Per scaricare il report del premio EMEA Company of the Year in Customer Contact 2015, visitare il sito https:\/\/www.inin.com\/it\/content\/interactive-intelligence-fornisce-software-e-servizi-cloud-il-customer-engagement-la<\/a>.<\/p>\n

*NOTA: per rimanere imparziale e tutelare gli interessi dei fornitori valutati, Frost & Sullivan non rivela i nomi dei finalisti.<\/p>\n<\/div>

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