{"id":14186,"date":"2024-10-31T11:42:33","date_gmt":"2024-10-31T10:42:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.shincommunication.com\/?p=14186"},"modified":"2024-11-04T11:58:52","modified_gmt":"2024-11-04T10:58:52","slug":"il-medallia-experience-world-tour-trionfa-a-barcellona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shincommunication.com\/en\/il-medallia-experience-world-tour-trionfa-a-barcellona\/","title":{"rendered":"Il Medallia \u2018Experience World Tour\u2019 trionfa a Barcellona"},"content":{"rendered":"

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Il Customer Experience global tour si \u00e8 concluso a Barcellona ed ha rappresentato un’opportunit\u00e0 unica per approfondire temi chiave sulla CX, fare networking e acquisire competenze mirate<\/strong><\/em><\/p>\n

Medallia<\/a><\/strong>, Inc., leader nella gestione di customer ed employee experience, ha concluso con successo il suo “Experience World Tour<\/strong>“. L’azienda ha riunito <\/strong>nella citt\u00e0 di Barcellona pi\u00f9 di 150 direttori specializzati nella CX<\/strong>, provenienti da grandi aziende in tutta Europa, offrendo \u200b\u200buna giornata ricca di dibattiti stimolanti, casi di studio e dimostrazioni pratiche sulle pi\u00f9 recenti\u00a0\u00a0 innovazioni dell’intelligenza artificiale (AI) di Medallia.<\/p>\n

Barcellona \u00e8 stata l’ultima tappa dell’Experience World Tour,<\/strong> che ha toccato alcune tra le principali citt\u00e0 del mondo, come Parigi, Monaco di Baviera, Londra, Melbourne, Citt\u00e0 del Messico e Las Vegas, promuovendo la collaborazione e il networking tra professionisti del settore.<\/p>\n

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Jodi Searl, SVP, Chief Customer Officer Medallia, durante l’evento Experience World Tour<\/em><\/p><\/div>\n

Jodi Searl, SVP e Chief Experience Officer di Medallia,<\/strong> ha orchestrato l’intera giornata come presentatrice e moderatrice, aprendo l’evento globale sulla Customer Experience insieme a Nick Martin, SVP International di Medallia<\/strong>, e a Michael Mallett, VP Product \u2013 Solutions Strategy di Medallia<\/strong>. Mallett ha tenuto un intervento dedicato all\u2019AI, evidenziandone il potenziale trasformativo sia per il mondo che per la disciplina della Customer Experience, e ribadendo, in linea con le priorit\u00e0 dei professionisti CX, l’importanza di “creare esperienze sempre pi\u00f9 personalizzate”. Successivamente, Eleanor Telling, Senior Director CX\/EX Advisory di Medallia<\/strong>, ha illustrato l\u2019importanza di una cultura organizzativa basata sull\u2019ascolto attivo, spiegando come l’esperienza dei dipendenti determini il successo con i clienti. “Dipendenti soddisfatti dell\u2019esperienza in azienda offrono un servizio efficace ed efficiente, garantendo un’esperienza migliore ai consumatori\u201d <\/em>ha dichiarato Telling, aggiungendo che un programma di employee experience \u00e8 solo il primo passo per costruire una cultura fondata sull\u2019ascolto e sull\u2019empowerment.\u00a0Antonio de la Rosa, VP Attractions & Events International di Legends<\/strong>, ha presentato una visione per rivoluzionare l\u2019engagement dei clienti basandosi su esperienze indimenticabili. Per raggiungere questo obiettivo, a suo dire, \u00e8 fondamentale puntare sull’innovazione e affidarsi a una strategia creativa: “\u00c8 importante creare esperienze che mettano in contatto persone da tutto il mondo” <\/em>ha dichiarato de la Rosa.\u00a0Dopo il suo intervento, \u00e8 stata la volta di una tavola rotonda, moderata da John Abraham, Head of CX Solution Design di Ipsos<\/strong>, in cui si \u00e8 approfondita la success story di CUPRA, esplorando come la Customer Experience sia diventata sinonimo di crescita per il brand. I partecipanti, tra cui Marta Clemente, Sales Network Quality Tools & Customer Experience di CUPRA, Daniel Brugarolas, Customer Satisfaction & Market Steering di CUPRA <\/strong>e Jes\u00fas Caldeiro, Director Customer Experience and Channel Performance di Ipsos,<\/strong> hanno discusso di CUPRA Connect evidenziando l\u2019impegno per una personalizzazione continua dell\u2019esperienza non solo nella fase di vendita ma anche nel post-vendita, per fidelizzare i clienti e generare fiducia.\u00a0Anna Steinhage, Insights Director di Medallia<\/strong>, ha moderato una seconda tavola rotonda con Filip de Loecker, Group VoC Platform Owner di Helvetia, Gabriela Vargas, Voice of Customer Program Leader di Decathlon <\/strong>e Paloma Paraja, Customer Experience Manager di Santaluc\u00eda<\/strong>. I partecipanti hanno discusso i fondamenti di un\u2019esperienza soddisfacente, come la cura delle transazioni e la capacit\u00e0 di rilevare tempestivamente eventuali problemi, promuovendo un dialogo empatico all’interno delle aziende.\u00a0L’incontro di Barcellona ha permesso inoltre di esaminare concretamente il concetto innovativo dell’Earned Growth Rate, in base al quale la crescita delle aziende viene guidata dalla fedelt\u00e0 genuina dei clienti soddisfatti che agiscono da brand ambassador. A questo proposito, Carlo Onado, Stream Value CX Manager di Eni Plenitude<\/strong>, ha dichiarato: “il nostro impegno nei confronti del cliente \u00e8 stato rafforzato attraverso un programma di feedback completo, che include sondaggi sui punti di contatto chiave, sul journey e sulle relazioni<\/em>“. Monika Wirtz, CX Platform Owner di Congstar (marchio di Telekom)<\/strong>, ha spiegato in che modo le aziende possono diventare data-driven grazie all\u2019 AI. \u201c\u00c8 importante comprendere come strutturare la priorit\u00e0 dei dati partendo dal journey. Non basta raccogliere i dati, occorre integrarli per trasformare i feedback in segnali di valore.”\u00a0<\/em>L’ultima presentazione \u00e8 stata tenuta da Pegah Valeh<\/strong>, Head of Global CX dell’azienda pioniera nelle piattaforme social e nelle esperienze di realt\u00e0 aumentata e virtuale, che ha parlato di una preziosa ricetta per il successo in CX, composta da ingredienti quali “l\u2019ascolto, l\u2019apprendimento e l\u2019azione<\/em>“, elementi fondamentali per costruire soluzioni che uniscono le persone.<\/p>\n

La giornata si \u00e8 conclusa con una serata di networking, dove gli ospiti hanno potuto scambiare impressioni e spunti ammirando il tramonto dalla terrazza del W Hotel.<\/p>\n

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