{"id":3801,"date":"2017-05-24T15:27:29","date_gmt":"2017-05-24T13:27:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.shincommunication.com\/?p=3801"},"modified":"2017-05-24T15:55:18","modified_gmt":"2017-05-24T13:55:18","slug":"la-customer-experience-platform-di-genesys-guarda-al-futuro-con-g-nine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shincommunication.com\/de\/la-customer-experience-platform-di-genesys-guarda-al-futuro-con-g-nine\/","title":{"rendered":"La Customer Experience Platform di Genesys guarda al futuro con G-NINE"},"content":{"rendered":"<div style=\"background-repeat: no-repeat;\"><p align=\"center\"><i>Genesys annuncia una nuova rivoluzione CX in grado di garantire un\u2019eccezionale customer experience grazie a intelligenza artificiale, smart app e tocco umano proattivo<\/i><\/p>\n<p>Genesys\u00ae (<a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/\">www.genesys.com<\/a>), azienda specializzata nel settore della <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/solutions\/customer-engagement\">customer experience omnicanale<\/a> (CX) e delle <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/solutions\/contact-center-modernization\">soluzioni per contact center<\/a>, ha presentato <b>G-NINE\u2122 <\/b>durante il <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/cx\/cx17\/indy\"><b>CX17 Indy (#CX17INDY)<\/b><\/a>, il suo pi\u00f9 importante evento \u00a0dedicato alla customer experience per il nord America che si tiene dal 22 al 25 maggio a Indianapolis. G-NINE sta guidando l\u2019evoluzione della piattaforma omnicanale leader nel settore e consentir\u00e0 ad aziende di ogni dimensione di garantire al cliente la miglior customer experience possibile.<!--more--><\/p>\n<p>\u201cG-NINE \u00e8 la struttura innovativa che guida tutta l\u2019offerta di Genesys e consente alle organizzazioni di prosperare nella rivoluzione della CX digitale,\u201d ha dichiarato Merijn te Booij, Responsabile Marketing di Genesys. \u00a0\u201cG-NINE va incontro a ogni cliente che desidera un servizio semplice, efficace e personalizzato e soddisfa tutte le organizzazioni che devono stare al passo con i cambiamenti nei comportamenti e nelle aspettative dei consumatori \u2013 per non parlare della velocit\u00e0 e dei costi dell\u2019innovazione tecnologica.\u201d<\/p>\n<p>La Customer Experience Platform di Genesys consente di seguire il customer journey management grazie alle sue funzionalit\u00e0 innovative e ai servizi completi, progettati sfruttando un grande potere di elaborazione, la finezza del tocco umano e una serie di capacit\u00e0 integrate per aiutare le aziende a rendere \u201cpi\u00f9 smart\u201d le loro attivit\u00e0.<\/p>\n<p>Secondo i dati di Forrester, due quinti degli utenti digitali adulti americani preferiscono utilizzare un servizio clienti online piuttosto che telefonare a un operatore dal vivo.1\u00a0L\u2019orchestrazione predittiva in tempo reale del <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/omnichannel\/customer-experience\/customer-journey\">customer journey<\/a> tra marketing, vendite e servizi \u00e8 la nuova frontiera del settore: l\u2019obiettivo \u00e8 sfruttare una customer experience differenziata come vantaggio competitivo.<\/p>\n<p>Di seguito alcune tra le innovazioni incluse in G-NINE:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Smart App Automation<\/b>:<b> <\/b>Genesys \u00e8 la prima e unica azienda a fornire una piattaforma automatizzata con oltre 80 micro-applicazioni predefinite per self service vocale e digitale, per una maggiore efficienza operativa e una migliore customer experience.<\/li>\n<li><b>Messaggistica Asincrona<\/b>:<b> <\/b>attraverso Genesys Hub, aumenta le potenzialit\u00e0 di supporto dei contact center nella gestione di conversazioni con messaggistica asincrona sui canali pi\u00f9 diffusi come Facebook Messenger, Slack, Skype e WeChat.<\/li>\n<li><b>Engagement di nuova generazione:<\/b> estende la customer experience oltre i tradizionali canali di comunicazione (voce, email, chat, social, ecc.) verso l\u2019Internet delle Cose (IoT), in modo da stabilire in tempo reale le strategie migliori sulla base del contesto, della disponibilit\u00e0 di risorse, del profilo del cliente e delle caratteristiche del settore.<\/li>\n<li><b>Bring-Your-Own-Bot<\/b>:<b> <\/b>distanziandosi dalla concorrenza, Genesys consente alle aziende di integrare i loro bot, come quelli forniti da <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/apps\/44355#!overview\">IBM Watson<\/a>, nella sua customer experience Platform. I diversi bot si integrano senza problemi con l\u2019intelligenza artificiale nativa di Genesys e con i sistemi di machine learning per ottenere una pi\u00f9 profonda comprensione delle interazioni dei clienti sui diversi canali.<\/li>\n<li><b>Ecco Kate<\/b>:<b> <\/b>Genesys presenta un\u2019applicazione AI specifica per il servizio clienti. \u201cKate\u201d \u00e8 l\u2019ecosistema AI personalizzato di Genesys, progettato per garantire la migliore customer experience. Kate \u00e8 dotata di micro applicazioni, comprende il linguaggio naturale e racchiude tutte le potenzialit\u00e0 della Blended AI: utilizza Salesforce Einstein per il CRM e IBM Watson per l\u2019analisi di big data, unendo l\u2019automazione allo \u201chuman touch\u201d per un risultato ancora pi\u00f9 efficace.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cSiamo entusiasti all\u2019idea di ampliare il nostro contact center Genesys lavorando a stretto contatto con l\u2019azienda sui nostri bot e sistemi AI,\u201d afferma Terry Gardiner, vicepresidente Customer Experience Enablement di TELUS, l\u2019azienda nazionale di telecomunicazioni che sta crescendo pi\u00f9 rapidamente in Canada. \u201cLa nostra sfida \u00e8 declinare una customer experience elegante e coerente su ogni app e device. Grazie a Genesys, le nuove app di messaggistica si connettono in modo uniforme.\u201d<\/p>\n<p><b>Una sola visione di CX per tre offerte complementari<\/b><\/p>\n<p>La Customer Experience Platform di Genesys comprende tre proposte complementari in grado fornire una straordinaria customer experience per organizzazioni di ogni dimensione, sia che preferiscano soluzioni cloud oppure on-premise.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/platform\/cloud\/pureengage\"><b>PureEngage\u2122<\/b><\/a> \u00e8 l\u2019unica vera suite di customer engagement omnicanale dedicata a grandi aziende , in grado di garantire esperienze di nuova generazione in termini di competitivit\u00e0 e una trasformazione digitale su qualsiasi scala.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/platform\/cloud\/pureconnect\"><b>PureConnect\u2122<\/b><\/a> \u00e8 una proposta di engagement multicanale di provata efficacia. \u00c8 corredata da servizi completi per organizzazioni medio-grandi ed \u00e8 disponibile in versione cloud e on-premise.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/purecloud\"><b>PureCloud by Genesys\u2122<\/b><\/a> \u00e8 una soluzione unificata all-in-one per l\u2019engagement di clienti e dipendenti, semplice da usare e di veloce installazione, pensata per consentire una rapida innovazione.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cLa nostra tecnologia \u00e8 progettata con lo scopo di facilitare le comunicazioni tra aziende e consumatori, favorendo un\u2019impostazione di business pi\u00f9 smart. Non esistono altre soluzioni in grado di offrire la stessa profondit\u00e0 e ricchezza di G-NINE, n\u00e9 di vantare una simile storia di successo,\u201d spiega te Booij di Genesys. \u201cIn poche parole, si tratta della pi\u00f9 potente soluzione di customer experience disponibile sul mercato.\u201d<\/p>\n<p><b>Scopri di pi\u00f9 sulle soluzioni omnicanale di Genesys<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/g-nine\"><b>GUARDA il video<\/b><\/a> e scopri di pi\u00f9 su G-NINE.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>SCARICA una <\/b><a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/about\/resources\/2017-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-infrastructure-worldwide?utm_campaign=NA_-_2017_Gartner_Magic_Quadrant_for_CCI&amp;cid=7010B000001gGPK&amp;prc=2017_Q2_NA_Web_AR_2017GartnerMQ-CCI-PR&amp;utm_content=pressre\"><b>copia gratuita<\/b><\/a> del <b>Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure 2017<\/b>. Per la nona volta consecutiva Genesys si colloca nel quadrante Leader nel punto pi\u00f9 avanzato dell&#8217;asse della completezza di visione, e per la prima volta conquista anche la posizione pi\u00f9 alta per la capacit\u00e0 di esecuzione.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>ISCRIVITI al <\/b><a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/cx\/cx17\/brussels\"><b>CX17 Brussels<\/b><\/a> che si terr\u00e0 il 7-9 giugno (<b>#CX17BRUSSELS)<\/b>, dedicato all\u2019importanza del \u201ctocco umano\u201d in un mondo che diventa sempre pi\u00f9 digitale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>1<i>Fonte: Customer Service Trends 2017: Le operazioni diventano pi\u00f9 smart e strategiche, Forrester Research, Inc., 27 gennaio 2017<\/i><\/p>\n<\/div><div style=\"padding-bottom:20px; padding-top:10px;\" class=\"hupso-share-buttons\"><!-- Hupso Share Buttons - http:\/\/www.hupso.com\/share\/ --><a class=\"hupso_toolbar\" href=\"http:\/\/www.hupso.com\/share\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.hupso.com\/share\/buttons\/share-small.png\" style=\"border:0px; padding-top:5px; float:left;\" alt=\"Share Button\"\/><\/a><script type=\"text\/javascript\">var hupso_services_t=new Array(\"Twitter\",\"Facebook\",\"Google Plus\",\"Pinterest\",\"Linkedin\",\"StumbleUpon\",\"Digg\",\"Reddit\",\"Bebo\",\"Delicious\");var hupso_background_t=\"#EAF4FF\";var hupso_border_t=\"#66CCFF\";var hupso_toolbar_size_t=\"small\";var hupso_image_folder_url = \"http:\/\/www.shincommunication.com\/wp-content\/plugins\/hupso-share-buttons-for-twitter-facebook-google\/img\/services\/\";var hupso_url_t=\"\";var hupso_title_t=\"La Customer Experience Platform di Genesys guarda al futuro con G-NINE\";<\/script><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/static.hupso.com\/share\/js\/share_toolbar.js\"><\/script><!-- Hupso Share Buttons --><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Genesys annuncia una nuova rivoluzione CX in grado di garantire un\u2019eccezionale customer experience grazie a intelligenza artificiale, smart app e&#8230;<\/p>\n<div style=\"padding-bottom:20px; padding-top:10px;\" class=\"hupso-share-buttons\"><!-- Hupso Share Buttons - 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