{"id":3089,"date":"2016-09-05T14:30:28","date_gmt":"2016-09-05T12:30:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.shincommunication.com\/?p=3089"},"modified":"2016-09-05T14:30:47","modified_gmt":"2016-09-05T12:30:47","slug":"il-customer-service-di-sinergia-si-affida-a-purecloud-di-interactive-intelligence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shincommunication.com\/de\/il-customer-service-di-sinergia-si-affida-a-purecloud-di-interactive-intelligence\/","title":{"rendered":"Il Customer Service di Sinergia si affida a PureCloud di Interactive Intelligence"},"content":{"rendered":"

Le chiamate al Customer Service di Sinergia dai clienti delle Banche verranno gestite dalla nuova soluzione cloud di Interactive Intelligence<\/i><\/p>\n

Interactive Intelligence, fornitore di servizi cloud per customer engagement, comunicazione e collaboration, presenta il Progetto di avvio di PureCloud Engage con Sinergia Scarl.<\/p>\n

Sinergia \u00e8 il Consorzio delle Banche di Credito Cooperativo che si occupa di tutte le attivit\u00e0 di operation e di back office bancario<\/span><\/a> e supporta la banca in tutti processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione.<\/p>\n

Sinergia dopo un\u2019attenta valutazione delle soluzioni disponibili sul mercato ha scelto di adottare PureCloud Engage per la gestione del proprio Customer Service, inserito nella struttura di Open Banking a supporto dei servizi di Banca Digitale.<\/p>\n

\u201cAbbiamo riscontrato che il sistema in uso del nostro centralino necessitava di implementazioni sia software che hardware per la gestione ottimale del Customer Service e dei servizi che sul canale andremo ad erogare nell\u2019ambito del Back Office Digitale\u201d commenta Paolo Parrino, Responsabile della Direzione Organizzazione e Sistemi. Aggiunge Fabrizio Colombo, Responsabile Area Quality, Safety e Risk Management \u201cCi siamo quindi resi conto che era il momento di implementare i nostri processi e la soluzione cloud di Interactive Intelligence \u00e8 risultata la scelta pi\u00f9 idonea. Con PureCloud la gestione del Customer Service \u00e8 sicuramente pi\u00f9 flessibile, grazie all\u2019utilizzo della tecnologia cloud, alla facilit\u00e0 e velocit\u00e0 della formazione del personale, nella distribuzione di servizi alle banche e, non meno importante, nell\u2019ottimizzazione dei costi\u201d. \u201cNon solo\u201d afferma Luca Servalli, Consigliere Delegato di Sirius Project, societ\u00e0 controllata dal Consorzio e che sviluppa la piattaforma software SinergiaWeb per il back office \u201cla gestione del canale, la flessibilit\u00e0 del cloud ci aiuter\u00e0 nello sviluppo della nostra idea di Black BOX, ovvero processi e tecnologia a supporto del Back Office\u201d<\/p>\n

Il Consorzio gestisce il Customer Service del sito Relaxbanking che, tramite il numero verde, deve poter rispondere alle esigenze di quasi 1 milione di clienti attivi, in inboud e outbound, integrato con il CRM Microsoft Dynamics.<\/p>\n

\u201cSiamo orgogliosi che Sinergia abbia scelto PureCloud Engage e pronti a soddisfare le loro aspettative con una soluzione agile, scalabile e veloce nella messa in produzione. Al momento PureCloud Engage \u00e8 in uso nella sede di Firenze, ma siamo gi\u00e0 al lavoro per espandere i<\/p>\n

servizi nell\u2019ambito della Banca Digitale. Ringraziamo per questo il nostro partner F1 Consulting & Services che ci supporter\u00e0 nella realizzazione di questo importante progetto\u201d afferma Mauro De Caro, Territory Manager Italia di Interactive Intelligence.<\/p>\n

\u201cNelle nostre strategie il modello di Banca Digitale, e quindi i relativi processi di Back Office, rappresentano una sfida importante, che deve portare Sinergia ad affiancare i servizi ordinari con le novit\u00e0 portate dall\u2019evoluzione digitale. Per questo motivo stiamo anche pensando a un modello di Customer Service distribuito sul territorio proposto ed erogato dalle singole Banche\u201d precisa Giovanni Frausin, Direttore Generale di Sinergia Scarl.<\/p>\n

Per maggiori informazioni sulla piattaforma PureCloud\u2120<\/sup>, visitate https:\/\/www.inin.com\/it\/customer-engagement\/cloud-contact-center<\/a>.<\/p>\n

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Informazioni su Sinergia Scarl<\/b><\/i><\/b><\/p>\n

Sinergia dal 2012 rappresenta un progetto fortemente innovativo volto ad integrare i servizi e le attivit\u00e0 di back office di societ\u00e0 diverse: CE.SE.COOP, U.P.F Scarl, S.O.A.R. ed il ramo d\u2019azienda ceduto da I.S.I.D.E Spa \u2013 Oggi BccSI.<\/p>\n

Sinergia supporta la banca in tutti processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione.<\/p>\n

L\u2019obiettivo strategico per le Banche socie \u00e8 quello di mantenere il loro orientamento localistico, coerente con un processo di accentramento e di standardizzazione, accentrando tutte le attivit\u00e0 non di governo. Con questo progetto le Bcc hanno dato impulso, non solo alla riduzione dei costi, ma anche alla revisione organizzativa e strategica delle banche stesse.<\/p>\n

Sinergia ha attualmente 185 soci<\/span><\/a>, di cui\u00a06 Federazioni Locali, 158 Banche, 20 Confidi e un Consorzio. Maggiori informazioni su www.sinergia.bcc.it<\/a><\/p>\n

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