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Genesys semplifica la Customer Experience con l’integrazione per Microsoft Office 365

Le organizzazioni che scelgono Office 365 potranno sfruttare tutte le potenzialità della piattaforma Genesys per un vero engagement omnicanale

Genesys®, leader mondiale nella customer experience omnicanale e nelle soluzioni contact center, ha annunciato durante la conferenza annuale Microsoft Ignite che la sua Customer Experience Platform è ora disponibile per Microsoft Office 365. Questa novità, unita al supporto certificato di Skype for Business, consente ai clienti di tutelare i loro investimenti IT a lungo termine in applicazioni cloud flessibili, ibride, pubbliche o private, e garantisce una transizione verso il cloud comoda e personalizzabile.

Nel graduale passaggio delle aziende dai PBX (Private Branch Exchange) a comunicazioni cloud unificate, spesso il principale ostacolo è proprio l’integrazione delle corpose funzionalità dei contact center. Ora che Genesys supporta Office 365 per le sue soluzioni PureEngage e PureCloud by Genesys, le organizzazioni possono sfruttare una suite integrata di soluzioni contact center vocali e digitali, un’efficiente virtualizzazione del lavoro e funzioni self service, il tutto in un unico ambiente omogeneo.

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