Tag Archives: Purecloud

Genesys presenta Real-Time Transparency per una migliore gestione del cloud

La nuova pagina di status di PureCloud offre un dettaglio ineguagliabile sulla disponibilità a livello di sistema e applicazioni, oltre a una riduzione del 50% del tempo necessario per ripristinare i servizi

Genesys®, leader mondiale nella customer experience omnicanale e nelle soluzioni contact center, ha appena trasformato la sua soluzione PureCloud™ nella soluzione cloud di customer engagement più trasparente del settore, grazie alla pubblicazione di una pagina di stato della disponibilità del servizio senza paragoni, che supera la tradizionale panoramica a livello di piattaforma e mostrando la disponibilità a livello di applicazioni, con indicatori in tempo reale di monitoraggio dei sistemi.

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PureCloud di Genesys si integra con Amazon Lex per creare una Customer Experience di nuova generazione attraverso un’intelligenza artificiale in grado di comprendere il linguaggio naturale

Tra i vantaggi, routing IVR più efficiente, migliore FCR e più soddisfazione per il cliente

Genesys®, leader globale nella customer experience omnicanale e nelle soluzioni di contact center, presenterà, durante la conferenza annuale AWS re:Invent, una nuova integrazione tra la sua soluzione cloud di customer engagement, Genesys PureCloud™, e Amazon Lex. Sfruttando l’intelligenza artificiale (AI), quest’integrazione consentirà alle aziende di stabilire e mantenere con maggiore facilità flussi IVR (Interactive Voice Response) in grado di indirizzare chi chiama in modo più efficiente, con il fine di migliorare la customer experience.

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Interactive Intelligence annuncia i risultati finanziari del secondo trimestre 2016

  • Sottoscritti 204 nuovi clienti PureCloud® nel secondo trimestre, oltre il 70% in più del primo trimestre 2016
  • Sottoscrizioni cloud in crescita del 43%
  • Ricavi totali in aumento del 13% a 108,8 milioni di dollari
  • Cash flow operativo generato positivo

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornitore globale di software e servizi cloud per il customer engagement, le comunicazioni e la collaborazione, ha annunciato i risultati finanziari per il secondo trimestre conclusosi il 30 giugno 2016.

“PureCloud è realtà” ha affermato il Dr. Donald Brown, fondatore e CEO di Interactive Intelligence. “Un solo numero, 204, il numero nuovi clienti PureCloud® nel trimestre, dice molto più di questa storia. Avevamo 24 clienti PureCloud alla fine dello scorso anno. Sei mesi dopo ne abbiamo più di 300. Questa rapida crescita riflette il notevole interesse e la richiesta che stiamo vedendo arrivare sia da piccole che grandi imprese attraverso tutti i nostri maggiori mercati geografici. Questa crescita è dovuta anche al forte sostegno e coinvolgimento da parte dei nostri partner, che contano il 37% degli accordi PureCloud in questo trimestre.” Read More →

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Interactive Intelligence ha ottenuto lo status di Technology Partner del network di AWS

ROMA, 24 maggio 2016 – Amazon Web Service (AWS) ha nominato Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) Partner Tecnologico Avanzato nell’AWS Partner Network (APN).

Interactive Intelligence è un fornitore globale di servizi cloud per il customer engagement, le comunicazioni e la collaborazione. Gli ultimi servizi Cloud della società sono offerti tramite la piattaforma PureCloud, la prima piattaforma cloud che utilizza un architettura microservice basata su AWS scalabile e progettata per offrire funzionalità per contact center.

“Non possiamo che elogiare il valore che PureCloud Engage ci ha portato, dal miglioramento del servizio alla crescita dell’efficienza,” ha affermato Steve Palencia, operational intelligence center director di Universal Protection Service. “In futuro sarà sicuramente un ottimo argomento di vendita e potremo espandere potenzialmente gli immobili che gestiamo.”

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Interactive Intelligence presenta in Italia un servizio di Customer Engagement su Cloud

Interactive Intelligence PureCloudè stato progettato per aiutare i contact center ad accelerare l’impatto sul business, fornire risultati costanti e innovare l’esperienza tra cliente e agente

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornitore globale di servizi cloud per customer engagement, comunicazione e collaboration, ha reso disponibile per tutte le aziende in Italia un nuovo servizio cloud per il customer engagement.

L’architettura unica di PureCloud, grazie alle sue funzionalità avanzate, il deployment rapido e un semplice abbonamento mese per mese, offre ai contact center un impatto sul business accelerato, garantisce risultati costanti e la più innovativa esperienza tra cliente e agente.

“Molti fornitori di contact center si stanno attivando per coprire il fiorente mercato del cloud,” afferma Keith Dawson, Practice Leader di Ovum per il customer engagement. “Alcuni, se non pochissimi leader di mercato, sono disposti a costruire una piattaforma cloud completamente nuova basata su microservices e una nuova applicazione enterprise-grade di customer engagement per offrire un’eccellente customer experience.” Read More →

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