Tag Archives: Genesys

L’ecosistema dei Partner di Interactive Intelligence è in rapida crescita

Quest’anno sono stati sottoscritti 50 accordi con partner che hanno generato quasi la metà dei contratti nel 2016 

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornitore globale di software e servizi cloud per il customer engagement, le comunicazioni e la collaborazione ha annunciato una rapida espansione del suo ecosistema di partner.

Dall’inizio dell’anno, la società ha firmato accordi con 50 nuovi partner, con vendite indirette pari quasi alla metà degli accordi con nuovi clienti. Nel Q2, un partner di Interactive Intelligence ha chiuso il più grande accordo indiretto della storia dell’azienda, del valore di oltre 12,5 milioni di dollari.

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Interactive Intelligence posizionata come visionaria nel Gartner Magic Quadrant per il Contact Center as a Service in Europa Occidentale

La società si è posizionata come visionaria per il secondo anno consecutivo; nominata anche Leader nel Gartner Magic Quadrant per il Contact Center as a Service in Nord America e per le Infrastrutture a livello mondiale

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornitore globale di servizi cloud per il customer engagement, le comunicazioni e la collaborazione, è stato posizionata come azienda Visionaria nel Gartner 2016 Magic Quadrant per il Contact Center as a Service in Europa Occidentale1 per il secondo anno consecutivo.

Interactive Intelligence è l’unico fornitore ad apparire in tutti e tre i Magic Quadrant di Gartner per il contact center: Contact Center as a Service in Europa Occidentale, Contact Center as a Service in Nord America2, e quello per le infrastrutture a livello mondiale3.

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Genesys acquisisce Interactive Intelligence per creare la più importante azienda di customer experience omnicanale del mondo

- Ampliamento della leadership nel mercato globale e dell’offerta di prodotti
- Creazione di un’azienda leader incentrata esclusivamente su soluzioni di customer experience
- Investimenti significativi da parte di Genesys nella ricerca e sviluppo a favore della continua innovazione del portafoglio combinato di prodotti

Genesys (www.genesys.com), leader nella fornitura di soluzioni per la customer experience omnicanale e il contact center, e Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) (www.inin.com), leader globale nella fornitura di soluzioni cloud e on-premise per il customer engagement, la comunicazione e la collaborazione, hanno annunciato di aver stipulato un accordo definitivo che prevede l’acquisizione di Interactive Intelligence da parte di Genesys, con un’operazione del valore di circa 1,4 miliardi di dollari. In base all’accordo gli azionisti di Interactive Intelligence riceveranno 60,50 dollari per azione in contanti, pari a un premio del 36% rispetto al prezzo di chiusura inalterato delle azioni di Interactive Intelligence del 28 luglio 2016, ossia il giorno di contrattazione precedente le notizie riportate dai media secondo cui Interactive Intelligence stava esaminando alternative strategiche, e un premio del 42% rispetto al prezzo medio di chiusura del 30° giorno di calendario precedente il prezzo di chiusura inalterato del 28 luglio 2016. Read More →

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Interactive Intelligence annuncia i risultati finanziari del secondo trimestre 2016

  • Sottoscritti 204 nuovi clienti PureCloud® nel secondo trimestre, oltre il 70% in più del primo trimestre 2016
  • Sottoscrizioni cloud in crescita del 43%
  • Ricavi totali in aumento del 13% a 108,8 milioni di dollari
  • Cash flow operativo generato positivo

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornitore globale di software e servizi cloud per il customer engagement, le comunicazioni e la collaborazione, ha annunciato i risultati finanziari per il secondo trimestre conclusosi il 30 giugno 2016.

“PureCloud è realtà” ha affermato il Dr. Donald Brown, fondatore e CEO di Interactive Intelligence. “Un solo numero, 204, il numero nuovi clienti PureCloud® nel trimestre, dice molto più di questa storia. Avevamo 24 clienti PureCloud alla fine dello scorso anno. Sei mesi dopo ne abbiamo più di 300. Questa rapida crescita riflette il notevole interesse e la richiesta che stiamo vedendo arrivare sia da piccole che grandi imprese attraverso tutti i nostri maggiori mercati geografici. Questa crescita è dovuta anche al forte sostegno e coinvolgimento da parte dei nostri partner, che contano il 37% degli accordi PureCloud in questo trimestre.” Read More →

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Il Customer Service di Sinergia si affida a PureCloud di Interactive Intelligence

Le chiamate al Customer Service di Sinergia dai clienti delle Banche verranno gestite dalla nuova soluzione cloud di Interactive Intelligence

Interactive Intelligence, fornitore di servizi cloud per customer engagement, comunicazione e collaboration, presenta il Progetto di avvio di PureCloud Engage con Sinergia Scarl.

Sinergia è il Consorzio delle Banche di Credito Cooperativo che si occupa di tutte le attività di operation e di back office bancario e supporta la banca in tutti processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione.

Sinergia dopo un’attenta valutazione delle soluzioni disponibili sul mercato ha scelto di adottare PureCloud Engage per la gestione del proprio Customer Service, inserito nella struttura di Open Banking a supporto dei servizi di Banca Digitale. Read More →

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Interactive Intelligence posizionato come Leader nel Gartner Magic Quadrant per Infrastrutture Contact Center, a livello mondiale

Interactive Intelligence posizionato come Leader per otto anni consecutivi

ROMA, 16 giugno 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornitore globale di servizi cloud per il customer engagement, le comunicazioni e la collaborazione, si è posizionato come Leader nel Gartner Magic Quadranti 2016 per Infrastrutture Contact Center, a livello mondiale1.

“Questo è l’ottavo anno di seguito che veniamo classificati come Leader nel Gartner Magic Quadrant per Infrastrutture Contact Center a livello mondiale,” ha commentato il Dr. Donald Brown, fondatore e CEO di Interactive Intelligence. “Riteniamo che questo posizionamento di lunga durata rifletta il progresso verso il raggiungimento della nostra mission di diventare leader di mercato nel customer engagement. Con un aumento dei ricavi del 15% rispetto allo scorso anno, un numero record di nuovi clienti lo scorso trimestre, e la spinta del nostro ultimo servizio contact center cloud superiore persino rispetto alla nostre aspettative, siamo entusiasti di continuare ad accelerare la reinvenzione della customer experience.” Read More →

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Interactive Intelligence ha ottenuto lo status di Technology Partner del network di AWS

ROMA, 24 maggio 2016 – Amazon Web Service (AWS) ha nominato Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) Partner Tecnologico Avanzato nell’AWS Partner Network (APN).

Interactive Intelligence è un fornitore globale di servizi cloud per il customer engagement, le comunicazioni e la collaborazione. Gli ultimi servizi Cloud della società sono offerti tramite la piattaforma PureCloud, la prima piattaforma cloud che utilizza un architettura microservice basata su AWS scalabile e progettata per offrire funzionalità per contact center.

“Non possiamo che elogiare il valore che PureCloud Engage ci ha portato, dal miglioramento del servizio alla crescita dell’efficienza,” ha affermato Steve Palencia, operational intelligence center director di Universal Protection Service. “In futuro sarà sicuramente un ottimo argomento di vendita e potremo espandere potenzialmente gli immobili che gestiamo.”

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Interactive Intelligence annuncia PureCloud Engage℠ per Salesforce su Salesforce AppExchange, il marketplace leader mondiale delle applicazioni aziendali

PureCloud Engage per Salesforce aiuta i contact center ad accelerare l’impatto sul business, fornire risultati costanti e innovare l’esperienza tra cliente e agente 

ROMA, 16 maggio 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq:ININ) ha reso disponibile PureCloud Engage per Salesforce su Salesforce AppExchange, dando alle imprese la possibilità di connettersi con clienti, partner e impiegati in un modo completamente nuovo.

Interactive Intelligence è un fornitore globale di servizi cloud per il customer engagement, le comunicazioni e la collaborazione progettati per aiutare le aziende di tutto il mondo a migliorare i servizi, aumentare la produttività e ridurre i costi.

PureCloud Engageè distribuito attraverso la piattaforma PureClouddi Interactive Intelligence, l’ultima soluzione cloud dell’azienda, progettata come un insieme di microservice indipendenti e con bilanciamento di carico basato sugli Amazon Web Services. La piattaforma PureCloud  offre il più completo set di servizi progettati per garantire risultati di business di successo per le organizzazioni di ogni tipo e dimensione. Read More →

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Interactive Intelligence annuncia i Risultati Finanziari del Primo Trimestre 2016

  • 118 nuovi clienti PureCloud® nel Q1, quasi cinque volte in più rispetto al Q4 2015
  • Ricavi derivati dagli abbonamenti cloud in crescita del 41%
  • Ricavi totali di $99,3 milioni
  • Flusso di cassa operativo generato di $11,2 milioni

Roma, 10 Maggio 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornitore globale di software e servizi cloud per il customer engagement, le comunicazioni e la collaborazione, ha annunciato i risultati finanziari del primo trimestre, conclusosi il 31 marzo 2016.

“Le vendite di PureCloud® hanno superato le nostre aspettative in questo trimestre” ha affermato il Dr. Donald Brown, fondatore e CEO di Interactive Intelligence. “Siamo passati dai 24 clienti PureCloud®  alla fine dello scorso anno a 142 alla chiusura del primo trimestre, pur essendo ancora nelle prime fasi di vendita in tutto il mondo. Siamo entusiasti di vedere che piccoli e grandi clienti colgono il valore dell’immediatezza nell’adottare PureCloud® , che offre un insieme di funzionalità interessanti attraverso un modello flessibile di licenze mensili, e permette configurazione e deployment rapidi.” Read More →

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Frost & Sullivan assegna a Interactive Intelligence il premio Società dell’Anno EMEA 2015 per il Contatto Clienti

Secondo il resoconto dell’Award, tra i fattori principali a favore di Interactive Intelligence figurano ‘la sua suite completa di ricche funzionalità di contact centre scalabili, le applicazioni integrate di business communications e le opzioni di deployment flessibili’

Roma, 3 Maggio 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornitore globale di software e servizi cloud per il customer engagement, la comunicazione e la collaborazione unificate, ha ricevuto il premio EMEA Company of the Year 2015 di Frost & Sullivan nel settore Customer Contact.

Il premio, che Interactive Intelligence ha vinto per due anni consecutivi, viene assegnato da Frost & Sullivan sulla base di due fattori principali: innovazione e performance visionarie e impatto sui clienti.

Secondo il verbale di aggiudicazione, la “suite completa di ricche funzionalità di contact centre scalabili della società, le sue applicazioni di business communications integrate e le opzioni di implementazione flessibili’ sono solo alcuni dei motivi che hanno convinto Frost & Sullivan ad assegnare a Interactive Intelligence l’edizione 2015 del premio EMEA Company of the Year nel settore Customer Contact.” Read More →

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