Tag Archives: Genesys

Oggi l’Intelligenza Artificiale sta Alimentando le Strategie di Customer Experience dei Migliori Brand al Mondo

Secondo il nuovo report della rivista MIT Technology Review, promosso da Genesys, i brand più evoluti sono tre volte più propensi ad adottare le ultime tecnologie per raggiungere l’eccellenza della customer experience 

Un sondaggio condotto a livello globale tra più di 550 senior executive in 30 paesi ha mostrato che il 91 per cento delle compagnie “icona”, ossia quelle che mantengono sia alti livelli di soddisfazione in termini di customer experience (CX) che un riconoscimento come brand leader a livello mondiale, implementa soluzioni di Intelligenza Artificiale (AI) per migliorare la soddisfazione dei clienti, rispetto al solo 42 per cento di tutte le aziende interpellate.

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Genesys semplifica la Customer Experience con l’integrazione per Microsoft Office 365

Le organizzazioni che scelgono Office 365 potranno sfruttare tutte le potenzialità della piattaforma Genesys per un vero engagement omnicanale

Genesys®, leader mondiale nella customer experience omnicanale e nelle soluzioni contact center, ha annunciato durante la conferenza annuale Microsoft Ignite che la sua Customer Experience Platform è ora disponibile per Microsoft Office 365. Questa novità, unita al supporto certificato di Skype for Business, consente ai clienti di tutelare i loro investimenti IT a lungo termine in applicazioni cloud flessibili, ibride, pubbliche o private, e garantisce una transizione verso il cloud comoda e personalizzabile.

Nel graduale passaggio delle aziende dai PBX (Private Branch Exchange) a comunicazioni cloud unificate, spesso il principale ostacolo è proprio l’integrazione delle corpose funzionalità dei contact center. Ora che Genesys supporta Office 365 per le sue soluzioni PureEngage e PureCloud by Genesys, le organizzazioni possono sfruttare una suite integrata di soluzioni contact center vocali e digitali, un’efficiente virtualizzazione del lavoro e funzioni self service, il tutto in un unico ambiente omogeneo.

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Per la nona volta consecutiva Genesys si Posiziona come Leader nel Magic Quadrant per le Infrastrutture di Contact Center a livello mondiale

Miglior posizionamento sia per completezza di visione sia per capacità di esecuzione 

Genesys® (www.genesys.com), leader mondiale nella customer experience omnicanale e nelle soluzioni contact center è stata riconosciuta come Leader a livello mondiale nell’edizione 2017 del Magic Quadrant per le Infrastrutture di Contact Center1.  Per la nona volta consecutiva l’azienda si colloca nel punto più avanzato dell’asse della “completezza di visione”, e per la prima volta conquista anche la posizione più alta per la “capacità di esecuzione”.

L’edizione 2017 del Magic Quadrant per le Infrastrutture di Contact Center ha valutato 12 fornitori di infrastrutture di contact center a livello mondiale in base alla completezza di visione e alla capacità di esecuzione. Gartner ha posizionato le aziende in uno dei quattro quadranti: Visionari, Player di nicchia, Sfidanti e Leader. Secondo Gartner, i Leader sono quelle realtà che riescono a operare con successo rispettando la visione aziendale e hanno buone prospettive di crescita futura. Read More →

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La Customer Experience Platform di Genesys guarda al futuro con G-NINE

Genesys annuncia una nuova rivoluzione CX in grado di garantire un’eccezionale customer experience grazie a intelligenza artificiale, smart app e tocco umano proattivo

Genesys® (www.genesys.com), azienda specializzata nel settore della customer experience omnicanale (CX) e delle soluzioni per contact center, ha presentato G-NINE™ durante il CX17 Indy (#CX17INDY), il suo più importante evento  dedicato alla customer experience per il nord America che si tiene dal 22 al 25 maggio a Indianapolis. G-NINE sta guidando l’evoluzione della piattaforma omnicanale leader nel settore e consentirà ad aziende di ogni dimensione di garantire al cliente la miglior customer experience possibile. Read More →

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Genesys presenta le nuove soluzioni per la Customer Experience

Il portafoglio Customer Experience Platform omnicanale più completo del settore, disponibile in versione cloud e on-premise, oggi è ancora più semplice da usare

Milano, 12 Aprile 2017 – Genesys® presenta la versione aggiornata ed estesa della propria Customer Experience Platform. Quest’ultima include tre soluzioni complementari — PureEngage, PureConnect e PureCloud by Genesys — ciascuna rivolta a una diversa clientela e a uno specifico segmento di mercato. Le tre soluzioni presentano nuove funzioni di usabilità che agevolano sia gli utenti business che gli agenti dei contact center. Read More →

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Genesys acquisisce Interactive Intelligence per creare la più importante azienda di customer experience omnicanale del mondo

- Ampliamento della leadership nel mercato globale e dell’offerta di prodotti
- Creazione di un’azienda leader incentrata esclusivamente su soluzioni di customer experience
- Investimenti significativi da parte di Genesys nella ricerca e sviluppo a favore della continua innovazione del portafoglio combinato di prodotti

Genesys (www.genesys.com), leader nella fornitura di soluzioni per la customer experience omnicanale e il contact center, e Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) (www.inin.com), leader globale nella fornitura di soluzioni cloud e on-premise per il customer engagement, la comunicazione e la collaborazione, hanno annunciato di aver stipulato un accordo definitivo che prevede l’acquisizione di Interactive Intelligence da parte di Genesys, con un’operazione del valore di circa 1,4 miliardi di dollari. In base all’accordo gli azionisti di Interactive Intelligence riceveranno 60,50 dollari per azione in contanti, pari a un premio del 36% rispetto al prezzo di chiusura inalterato delle azioni di Interactive Intelligence del 28 luglio 2016, ossia il giorno di contrattazione precedente le notizie riportate dai media secondo cui Interactive Intelligence stava esaminando alternative strategiche, e un premio del 42% rispetto al prezzo medio di chiusura del 30° giorno di calendario precedente il prezzo di chiusura inalterato del 28 luglio 2016. Read More →

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Genesys Company Profile

Ogni anno Genesys® abilita oltre 25 miliardi delle migliori Customer Experience al mondo. Al centro della nostra attività c’è il cliente e siamo profondamente convinti che un suo engagement superiore generi eccellenti risultati di business. Oltre 10.000 aziende in più di 100 Paesi hanno scelto la piattaforma di Customer Experience numero 1 del settore per orchestrare journey omnicanale che eliminano silos e costruiscono relazioni durature. Con un solido percorso di innovazione e il desiderio permanente di stare in vetta, Genesys è l’unica azienda riconosciuta dai principali analisti come leader su entrambi i versanti delle soluzioni di customer engagement: cloud e on-premise. Contatta Genesys via www.genesys.com/it, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, e il blog Genesys.

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