Tag Archives: Contact Center

Genesys semplifica la Customer Experience con l’integrazione per Microsoft Office 365

Le organizzazioni che scelgono Office 365 potranno sfruttare tutte le potenzialità della piattaforma Genesys per un vero engagement omnicanale

Genesys®, leader mondiale nella customer experience omnicanale e nelle soluzioni contact center, ha annunciato durante la conferenza annuale Microsoft Ignite che la sua Customer Experience Platform è ora disponibile per Microsoft Office 365. Questa novità, unita al supporto certificato di Skype for Business, consente ai clienti di tutelare i loro investimenti IT a lungo termine in applicazioni cloud flessibili, ibride, pubbliche o private, e garantisce una transizione verso il cloud comoda e personalizzabile.

Nel graduale passaggio delle aziende dai PBX (Private Branch Exchange) a comunicazioni cloud unificate, spesso il principale ostacolo è proprio l’integrazione delle corpose funzionalità dei contact center. Ora che Genesys supporta Office 365 per le sue soluzioni PureEngage e PureCloud by Genesys, le organizzazioni possono sfruttare una suite integrata di soluzioni contact center vocali e digitali, un’efficiente virtualizzazione del lavoro e funzioni self service, il tutto in un unico ambiente omogeneo.

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Per la nona volta consecutiva Genesys si Posiziona come Leader nel Magic Quadrant per le Infrastrutture di Contact Center a livello mondiale

Miglior posizionamento sia per completezza di visione sia per capacità di esecuzione 

Genesys® (www.genesys.com), leader mondiale nella customer experience omnicanale e nelle soluzioni contact center è stata riconosciuta come Leader a livello mondiale nell’edizione 2017 del Magic Quadrant per le Infrastrutture di Contact Center1.  Per la nona volta consecutiva l’azienda si colloca nel punto più avanzato dell’asse della “completezza di visione”, e per la prima volta conquista anche la posizione più alta per la “capacità di esecuzione”.

L’edizione 2017 del Magic Quadrant per le Infrastrutture di Contact Center ha valutato 12 fornitori di infrastrutture di contact center a livello mondiale in base alla completezza di visione e alla capacità di esecuzione. Gartner ha posizionato le aziende in uno dei quattro quadranti: Visionari, Player di nicchia, Sfidanti e Leader. Secondo Gartner, i Leader sono quelle realtà che riescono a operare con successo rispettando la visione aziendale e hanno buone prospettive di crescita futura. Read More →

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