Miglior posizionamento sia per completezza di visione sia per capacità di esecuzione
Genesys® (www.genesys.com), leader mondiale nella customer experience omnicanale e nelle soluzioni contact center è stata riconosciuta come Leader a livello mondiale nell’edizione 2017 del Magic Quadrant per le Infrastrutture di Contact Center1. Per la nona volta consecutiva l’azienda si colloca nel punto più avanzato dell’asse della “completezza di visione”, e per la prima volta conquista anche la posizione più alta per la “capacità di esecuzione”.
L’edizione 2017 del Magic Quadrant per le Infrastrutture di Contact Center ha valutato 12 fornitori di infrastrutture di contact center a livello mondiale in base alla completezza di visione e alla capacità di esecuzione. Gartner ha posizionato le aziende in uno dei quattro quadranti: Visionari, Player di nicchia, Sfidanti e Leader. Secondo Gartner, i Leader sono quelle realtà che riescono a operare con successo rispettando la visione aziendale e hanno buone prospettive di crescita futura.
“Il nostro nono titolo consecutivo come Leader a livello mondiale nel Magic Quadrant per le Infrastrutture di Contact Center è dovuto a un’efficace strategia a lungo termine, al continuo impegno sul mercato, all’attenzione che dedichiamo a ogni nostro cliente e agli investimenti nella nostra Customer Experience Platform,” dichiara Merijn te Booij, Responsabile Marketing di Genesys. “Quest’anno siamo stati riconosciuti leader della classifica su entrambi gli assi, grazie alla nostra capacità di creare un vero engagement omnicanale che comprende anche il customer journey management e il context sharing tra marketing, vendite e servizi.”
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