Category Archives: Genesys

Genesys collabora con i giganti della telefonia per creare soluzioni di Customer Experience integrate

Le principali compagnie telefoniche stanno espandendo il loro portfolio prodotti grazie alla soluzione cloud di customer engagement PureCloud, ampliando le opportunità di profitto

Genesys®, leader globale nella customer experience omnicanale e nelle soluzioni di contact center, ha presentato un nuovo canale di rivendita globale per Genesys PureCloud™ per rispondere alle richieste dei clienti internazionali. Il programma è stato pensato per offrire a grandi società di telefonia nazionali e multinazionali nuove possibilità di profitto nel mercato cloud e, allo stesso tempo, consentire a Genesys di consolidare a livello globale l’utilizzo della sua innovativa soluzione cloud di customer engagement.

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PureCloud di Genesys si integra con Amazon Lex per creare una Customer Experience di nuova generazione attraverso un’intelligenza artificiale in grado di comprendere il linguaggio naturale

Tra i vantaggi, routing IVR più efficiente, migliore FCR e più soddisfazione per il cliente

Genesys®, leader globale nella customer experience omnicanale e nelle soluzioni di contact center, presenterà, durante la conferenza annuale AWS re:Invent, una nuova integrazione tra la sua soluzione cloud di customer engagement, Genesys PureCloud™, e Amazon Lex. Sfruttando l’intelligenza artificiale (AI), quest’integrazione consentirà alle aziende di stabilire e mantenere con maggiore facilità flussi IVR (Interactive Voice Response) in grado di indirizzare chi chiama in modo più efficiente, con il fine di migliorare la customer experience.

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Genesys ha agevolato la migrazione verso le proprie soluzioni di contact center di quasi 250 compagnie in tutto il mondo

Aziende di ogni dimensione stanno abbandonando i sistemi legacy di diversi fornitori per raggiungere la trasformazione digitale tramite l’adozione della Genesys Customer Experience Platform

Genesys, leader mondiale nella customer experience omnicanale e nelle soluzioni contact center, ha annunciato che nel 2017 quasi 250 compagnie hanno sostituito i propri sistemi di contact center di altri fornitori come ad esempio Avaya e Cisco e implementato la Genesys Customer Experience Platform.

I brand leader a livello mondiale, provenienti da tutti i segmenti e settori verticali di mercato, hanno scelto le soluzioni di Genesys per soddisfare la richiesta odierna dei clienti di un servizio efficiente, iper personalizzato attraverso tutti canali, disponibile giorno e notte. Tra le aziende che stanno migrando a Genesys vi sono ad esempio: Fraser Health, Lufthansa, Pentafon, Rapid Financial Solutions, Transat e molte altre, tra cui una multinazionale appartenente al settore delle bevande, un gigante del settore bancario con sede negli Stati Uniti e una compagnia di servizi finanziari per il settore automotive. Dall’inizio dell’anno, il 60% di queste migrazioni sono state sostituzioni di Avaya, mentre il restante 40% derivano da una combinazione di provider legacy.

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Il supporto di Genesys per l’infrastruttura Oracle Cloud apre nuovi mercati per la soluzione di Customer Experience omnicanale PureEngage

I clienti ora possono avere una vista unica del loro customer journey dalla vendita al supporto e ai servizi, nonché sfruttare le potenti integrazioni Oracle CX, CRM e Analytics

 Genesys®, leader mondiale nel settore della customer experience omnicanale (CX) e delle soluzioni per contact center, ha annunciato che la sua soluzione PureEngage è ora disponibile anche per l’infrastruttura Oracle Cloud. Le imprese potranno utilizzare PureEngage di Genesys su un’infrastruttura Oracle Cloud, sfruttando le potenti integrazioni Oracle Customer Experience (CX), CRM e Analytics.

Le aziende potranno avere una visione complessiva del ciclo di vita dei loro clienti attraverso tutti i reparti, dal marketing alle vendite e ai servizi, insieme a un valido supporto CTI (Computer Telephony Integration). Combinando il customer engagement omnicanale e le funzionalità di collaborazione dei dipendenti offerte da PureEngage con l’infrastruttura Oracle Cloud e la sua capacità di fornire e riorganizzare risorse cloud di ora in ora, le aziende possono scegliere il modello di utilizzo più adeguato alle loro esigenze.

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Oggi l’Intelligenza Artificiale sta Alimentando le Strategie di Customer Experience dei Migliori Brand al Mondo

Secondo il nuovo report della rivista MIT Technology Review, promosso da Genesys, i brand più evoluti sono tre volte più propensi ad adottare le ultime tecnologie per raggiungere l’eccellenza della customer experience 

Un sondaggio condotto a livello globale tra più di 550 senior executive in 30 paesi ha mostrato che il 91 per cento delle compagnie “icona”, ossia quelle che mantengono sia alti livelli di soddisfazione in termini di customer experience (CX) che un riconoscimento come brand leader a livello mondiale, implementa soluzioni di Intelligenza Artificiale (AI) per migliorare la soddisfazione dei clienti, rispetto al solo 42 per cento di tutte le aziende interpellate.

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Genesys semplifica la Customer Experience con l’integrazione per Microsoft Office 365

Le organizzazioni che scelgono Office 365 potranno sfruttare tutte le potenzialità della piattaforma Genesys per un vero engagement omnicanale

Genesys®, leader mondiale nella customer experience omnicanale e nelle soluzioni contact center, ha annunciato durante la conferenza annuale Microsoft Ignite che la sua Customer Experience Platform è ora disponibile per Microsoft Office 365. Questa novità, unita al supporto certificato di Skype for Business, consente ai clienti di tutelare i loro investimenti IT a lungo termine in applicazioni cloud flessibili, ibride, pubbliche o private, e garantisce una transizione verso il cloud comoda e personalizzabile.

Nel graduale passaggio delle aziende dai PBX (Private Branch Exchange) a comunicazioni cloud unificate, spesso il principale ostacolo è proprio l’integrazione delle corpose funzionalità dei contact center. Ora che Genesys supporta Office 365 per le sue soluzioni PureEngage e PureCloud by Genesys, le organizzazioni possono sfruttare una suite integrata di soluzioni contact center vocali e digitali, un’efficiente virtualizzazione del lavoro e funzioni self service, il tutto in un unico ambiente omogeneo.

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Per la nona volta consecutiva Genesys si Posiziona come Leader nel Magic Quadrant per le Infrastrutture di Contact Center a livello mondiale

Miglior posizionamento sia per completezza di visione sia per capacità di esecuzione 

Genesys® (www.genesys.com), leader mondiale nella customer experience omnicanale e nelle soluzioni contact center è stata riconosciuta come Leader a livello mondiale nell’edizione 2017 del Magic Quadrant per le Infrastrutture di Contact Center1.  Per la nona volta consecutiva l’azienda si colloca nel punto più avanzato dell’asse della “completezza di visione”, e per la prima volta conquista anche la posizione più alta per la “capacità di esecuzione”.

L’edizione 2017 del Magic Quadrant per le Infrastrutture di Contact Center ha valutato 12 fornitori di infrastrutture di contact center a livello mondiale in base alla completezza di visione e alla capacità di esecuzione. Gartner ha posizionato le aziende in uno dei quattro quadranti: Visionari, Player di nicchia, Sfidanti e Leader. Secondo Gartner, i Leader sono quelle realtà che riescono a operare con successo rispettando la visione aziendale e hanno buone prospettive di crescita futura. Read More →

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La Customer Experience Platform di Genesys guarda al futuro con G-NINE

Genesys annuncia una nuova rivoluzione CX in grado di garantire un’eccezionale customer experience grazie a intelligenza artificiale, smart app e tocco umano proattivo

Genesys® (www.genesys.com), azienda specializzata nel settore della customer experience omnicanale (CX) e delle soluzioni per contact center, ha presentato G-NINE™ durante il CX17 Indy (#CX17INDY), il suo più importante evento  dedicato alla customer experience per il nord America che si tiene dal 22 al 25 maggio a Indianapolis. G-NINE sta guidando l’evoluzione della piattaforma omnicanale leader nel settore e consentirà ad aziende di ogni dimensione di garantire al cliente la miglior customer experience possibile. Read More →

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Genesys presenta le nuove soluzioni per la Customer Experience

Il portafoglio Customer Experience Platform omnicanale più completo del settore, disponibile in versione cloud e on-premise, oggi è ancora più semplice da usare

Milano, 12 Aprile 2017 – Genesys® presenta la versione aggiornata ed estesa della propria Customer Experience Platform. Quest’ultima include tre soluzioni complementari — PureEngage, PureConnect e PureCloud by Genesys — ciascuna rivolta a una diversa clientela e a uno specifico segmento di mercato. Le tre soluzioni presentano nuove funzioni di usabilità che agevolano sia gli utenti business che gli agenti dei contact center. Read More →

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L’ecosistema dei Partner di Interactive Intelligence è in rapida crescita

Quest’anno sono stati sottoscritti 50 accordi con partner che hanno generato quasi la metà dei contratti nel 2016 

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornitore globale di software e servizi cloud per il customer engagement, le comunicazioni e la collaborazione ha annunciato una rapida espansione del suo ecosistema di partner.

Dall’inizio dell’anno, la società ha firmato accordi con 50 nuovi partner, con vendite indirette pari quasi alla metà degli accordi con nuovi clienti. Nel Q2, un partner di Interactive Intelligence ha chiuso il più grande accordo indiretto della storia dell’azienda, del valore di oltre 12,5 milioni di dollari.

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